项目的过程管理培训.ppt

三、案例研究：成功的移交 1 项目 一家中型公关代理公司的IT办公室经理接受了一项任务， 寻找利用技术来减小其团队规模的办法。目的是在不增加员工数量的同时，让办公室具有资料室和研究功能。 这个经理第一个行动是召集会议向团队解释公司交给他的任务，并建议可考虑用现代通信设备代替现有的三个人轮班的电话接线员。以减少人手。接线员立刻看出了这个建议对他们工作构成了威胁。 2 让利益相关者参与 在接下来的二个月，该经理分别邀请了几个公司来解释各自的系统，同时保证每次会议至少有一个，有时有两个接线员参加。在这个过程结束之后，他向话务员征询意见，问他们认为哪种系统最物有所值。 3 结果 出乎经理意料的是，接线员不约而同地建议采用完全无需接线员的那种系统。当他指出这意味着他们角色的终结时，他发现三个接线员中有两个自愿下岗，而另一个则在公司找到了她感兴趣的别的职位。通过进一步考察，她被公司继续雇用，在新的岗位上发挥作用。 4 分析 通过在每个阶段让接线员参与项目，这个办公室经理使得他们难以对这个具有明显商业意义的计划提出反对； 甚至她们没有获得其它的机会时也没有人抱怨受到了不公正的对待。 5 结论 如果移交进行得成功，那么即使项目会给最终用户带来不太受欢迎的变化，他们依然会有一种归属感。