项目沟通-项目计划和控制.ppt

北京化工大学 第9章　项目沟通 北京化工大学 项目计划与控制 主 编 孙 军 高等院校项目管理学位教育系列规划教材 北京化工大学 第9章 项目沟通 授课章节: 重点难点: 项目沟通的作用和类型 掌握沟通的概念、作用和类型，了解沟通障碍的因素 目的要求: 一、沟通的概念 沟通简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。 沟通包含着以下三个含义： （1）沟通是双方的行为，而且要有中介体。 （2）沟通是一个过程。 （3）编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。 第一节　沟通的概念与作用 沟通概念 信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者、信息的接收者、所传递的信息内容 二、沟通的过程 第一节　沟通的概念与作用 发送者 编 码 通 道 译 码 接受者 反 馈 噪 声 三、沟通的作用 沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。在以人为本的管理中，沟通的地位越发重要，管理者所做的每一件事都需要有信息沟通。 沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和控制四个方面去理解。 （1）收集信息，使决策能更加合理和有效。 （2）改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 （3）沟通可以通过下面的途径来激励员工。