3.3调查报告.pptVIP

§3.3如何撰写调查报告 一、 调查报告的作用和种类 调查报告的目的 为市场营销管理提供服务。具体来说，就是指导其客户去解决市场营销问题。 调查报告的作用 1. 调查报告可使调查成果形成一种有条理的固定形式，使委托人或调查结果的使用者能即简洁又系统地了解所研究问题的基本情况、结论和建议。 2.调查报告可以全面地反映调查工作的质量。 3.调查报告可以帮助人们采取合理的行动或对策。 调查报告的种类 1、基础报告 基础报告是调查人员 撰写的供其自用的调查报告。它是为 取得调查结果而 准备的第一份报告。 这类报告的内容包括工作文件和报告草稿。 它是最后报告的基础， 待最后报告完成 后，它就成为档案保存起来。这类报告是很必要的。 2、供出版用的报告 这类报告是指调查人员撰写的登载于专业期刊、杂志、会刊或专著 等公开的调查报告。这类报告应根据刊物和读者的不同而有所差异。 3、专题报告 专题报告是指供培训业务人员使用的调查报告。这类报告的特点是：包括报告产生过程的介绍；有推导结论的逻辑过程和统计上的细节；有复杂的专门附录，如使用的研究方法和完整的文献。 4、供决策者使用的报告 供决策者使用的调研报告是最常见的调研报告, 也是本章研究的重点。 由于决策者日常工作繁忙， 因此他们只需要调查项目的核心内容，即主要结论和建议，而不需要很多只适用于专题报告的细节。此时最好将研究方法等资料放在附录中，以备他们需要时参考。 二、 报告的格式与内容 调研报告的格式 调研报告一般没有统一固定的格式与内容 ，尤其是对于口头报告 、基础报告和专题报告更是如此。如何安排报告格式和内容，就要根据问题的性质和使用者的要求而定。 调研报告的内容 呈送函件 函件要指出该报告直接呈交给谁，进行该项工作的原因，以及这项调研的有关批示或批准事项等。 扉页 在扉页上包括三项内容：一是调研报告的标题，二是调研人员姓名 及所属单位或调研公司；三是完成和呈报报告的日期等。 目录 如果报告较长，报告书就应该有一个目录。所谓目录也就是报告中 各章节内容索引和附录的顺序提要及其页码。附录可能包括各种表格、图表、图示或插图说明等，它们一般要排列在报告正文之后。 提要 提要是对调研报告基本内容的概括，是对所有主要事例和主要调研成果及结论的综述。 编写提要时，最好在报告全文写好之后，然后将其插入到报告中的适当位置(页码)。这种提要一般不宜超过两页，汇总表也不宜超过两个。 调研报告提要（例） 本次调研的目标是了解和分析城市居民酒类消费的习惯和水平。按 照随机抽样设计方案，从成都、武汉、福州、天津和大连的五个城市 中各抽取200名年龄为21-59岁的男性居民，组成样本。由访问员按调 查问卷进行调查。收集资料的开始时间为1994年5月15日，结束时间是6月10日。有效问卷回收率为98%。经统一汇总、检查，样本代表性较高。 调研发现，南北方居民饮酒习惯有较大差别，南方居民以果酒和洋酒为主，北方居民则以中低档白酒为主。但两者共同的特点是，礼品酒的消费量占了很大比重；在公共场合与其他人一起喝酒的比例约为20%。 其它主要调研结果还有：城市居民平均每两周饮酒一次，果酒和白 酒混合饮用。平均每次喝酒量为1、2两。礼品酒的平均价格是12.60元/瓶，自己喝的平均价格是5元/瓶，而与朋友一起饮用的平均价格是7.2元/瓶。 在调研资料的分析中，还发现年龄、职业、受教育水平等对饮酒种 类和习惯有一定的影响。 本调研报告共分五部分，约四万余字。 导言 这一部分通常包括：进行这项调研工作的原因，工作范围，对研究问题的拟订，要达到的目标，以及调研所依据的一些假设等。此 外，如果有必要，还可加进历史背景的简要描述。导言的目的是引导读者详细探讨面临的问题。 研究方法 这里所说的研究方法是指为达到调研目标所使用的程序。描述研究方法时至少应包括以下几方面： (1) 调研设计是探索性的、描述性的，还是结论性的或试验性的。 (2) 搜 集、检查和使用各种资料的方法。 (3) 抽样设计和样本选择方法。 (4) 所使用的问卷类型以及确定类型的依据。 (5) 分析和解释所使用的方法。 (6)所使用的调 研人员的数量和类型( 如采访人员、操作人员等) . 调研成果 调研成果(Findings) 是调研报告的核心内容，因此应是重点交代重点阐述的部分。 这部分内容主要包括： (1) 对于大量的原始资料进行整理概括的结果及其解释和说