创维2012年服务管理手册第五章计奖结算管理规定.pdfVIP

第五章 计奖结算管理规定 创销 （服）2012年第013号 签发： 第一节 计件服务类别及定义 计件服务类别 服务内容 上门维修 上门打开机器后盖进行维修或技改 （含在客户门店和服务商处维修的用户机） 维 商场维修 在客户门店打开机器后盖进行维修或技改 修 用户机内修 已上门但无法就地修复，将机器拉回培训车间打开后盖进行维修或技改 类 客户机内修 在培训车间对客户寄存机、公司待修机、用户送修机打开后盖进行维修或技改 板维修 对平板模组板、CRT数字板进行维修 安 上门普通调试 上门对机器进行调试、连接、清洁美容、维修遥控器 装 上门网络调试 上门对机器进行网络设置、连接、软件升级 调 上门挂架安装 上门安装挂架并对机器进行调试、上门音响安装 试 上门座架安装 上门安装座架并对机器进行调试 类 商场挂架安装 在客户门店进行挂架安装并调试 上门鉴定 上门对机器进行故障判定及附件检查，上门给用户赠送座挂架但未安装或调试 其 在客户门店对机器进行故障判定或附件检查；在公司仓库对机器进行软件升级； 商场鉴定 他 在商场或公司仓库更换纸箱、家电下乡标识 类 上门换机 上门更换机器并对机器进行调试 （仅限服务工程师和服务商申报） 清洁包装 在培训车间或客户门店对机器进行清洁包装 已有的计奖方式无法计算计奖（如服务人员从事促销、后勤等事务）的，按照工 工时计件 时进行计件 （仅限服务工程师及承揽内修业务的服务商申报）。 一次性维修、调试、升级、安装、鉴定、换机≥4台 （内修、板维修、清洁包装、 工程机 工时单除外） 第二节 计件工资及保修费结算标准 一、保内服务计件标准 1、服务工程师计件工资标准 （含实习生、内修业务承揽服务商，单位：元/台） 上 商 上 商 上 清 用户 客户 板 上门 上门 上门 上门 商场 产品类别\ 门 场 门 场 门 洁 机内 机内 维 普通 网络 挂架 座装 挂架 服务类别 维 维 鉴 鉴 换 包 修 修 修 调试 调试 安装 安装 安装 修 修 定 定 机 装 CRT 20 14 26 12 8 8 / / / / 6 4 10 5 平板＜32 37 26 37 18 13 12 15 18 16 12 6 4 15 7 32≤平板≤42 42 29 42 19 13 15 18 20 18 12 6 4 18 8 42平板≤55 47 33 47 21 13 15 18 22 20 14 6 4 18 10 平板55 52 36 52 26 13 15 18 27 26 18 6 4 18 13 背投 40 30 60 27 13 20 / /