黑莓手机在可口可乐公司的应用案例.ppt

IT·服务·创新 IT·服务·创新 移动技术是推动可口可乐公司发展的战略性因素 可口可乐案例介绍 关于可口可乐 可口可乐公司 占全球市场的份额 世界上最大的 非酒精类饮料生产商 强大的品牌系列 16% 瓶装水 咖啡饮料 茶饮料 运动饮料 能量饮料 果汁饮料 汽水饮料 可口可乐公司 年收入超过210亿美元 74,000 名员工 (超过半数移动办公) 523 个办事处 20亿个销售点 55,000 辆运货车 对于移动技术的看法 移动技术能够为公司提供与众不同的战略性优势。 蓝图 确保现场员工、配送人员、销售人员和其他员工都能 “移动办公” ——始终与企业保持连接。 移动技术对于IT部门完成公司向实时、事件驱动型企业的转变至关重要。 销售人员的工作职责 进行产品展示 保持适当的产品水平 满足客户的服务期望 运送、更换和维护销售点的广告 采用统一销售标准 销售人员，就没有 可口可乐。 没有 他们有多么重要? 销售人员的一天 营销团队 提供 反馈信息 在哪些环节需要使用手机解决方案？ 在所有事务处理环节。 前往商店 检查产品展示 情况 进行产品 促销 订货 检查库存 销售人员与店主 安排会面事宜 评估促销活动 商机 每天10,500名 销售人员辛勤工作 采用书面流程 派遣销售人员 x 利用1-800电话号码 记录工作时间 x 计算公式： 缺乏可视性 支付高额电话费 =( )+( ) 移动方案选择 我们选择了 “正确”的方向。 重新构建，投资重组 通过新技术增强和更新我们的 业务流程 将原有系统的业务流程移动化，充分利用投资，实现现代化，适应新时代发展潮流。 改变运营方式 充分利用新技术 管理销售人员的新时代： 考勤服务界面 实现移动考勤 有重复使用服务的机会 每年节约超过100万美元的电话费！ iCCE Merchandiser 进出卖场时间记录 详细行程安排 班次的开始-终止时间 产品摆放情况调查 事件跟踪 短信提示/队列 到达卖场时间 GPS 跟踪 卖场业务详细信息 班次的开始－终止时间 休息的开始－终止时间 对每个卖场的调查 卖场服务 销售人员派遣情况的变化 里程计算 开始班次查看 每位人员负责的卖场总数 已完成工作的卖场数 总工作时间 总案例数目 日程安排提示 每个卖场的调查 销售人员短信收发 派遣监控 再派遣分析 手机用户 手机管理 功能 手机仪表板 * 实时查看销售人员状况 每天的工作效率 重新分配销售人员 各卖场数据 架构 信息价值总线 (SOAg, Canonical) 无线运营商网络 iCCE Merchandiser 目前有12名开发人员开发手机应用程序 一部分销售人员正使用考勤和行程安排应用程序 计划未来数月内将其推广到全部11,000名销售人员 Kronos 考勤管理 Merlot 销售系统 合作伙伴 综合应用程序 移动技术改变企业运营 考勤 节省了各种不必要的成本，如电话费和车费等 。 商务智能 提高对于现场活动和销售人员工作成效的可视性，为企业提供更出色的实时运营信息。 灵活 灵活地按需重新分配人员，在整个供应链内实现更好的协调合作。 生产率 提高衡量每位销售人员绩效的准确性。 服务性能 提供支持零售服务级别协议(SLA)的记录。 将前往销售中心的次数减少75% 每年节约的总车费达350万美元 每年节约大概100万美元的电话费 成效 谢谢！ IT·服务·创新 IT·服务·创新