原创力文档人才测评 李金德 Jason. Leelijinde198526@126.com 第六章 多源反馈调查技术 第一节 多源反馈调查技术简介 第二节 评估模型的确定与题目开发 第三节 多源反馈调查评价 第一节 多源反馈调查简介 一、多源反馈调查技术概述 1.多源反馈调查技术（multi-sources feedback）：也称360度反馈评价。就是由与被评价者有密切工作关系的人对被评价者进行匿名评价，从全面、客观地收集其工作表现的信息，从而对其作出评价。 2.诞生：美国学者爱德华兹；20世纪80年代。 3. 理论基础：心理测量的真分数理论。 （1）上级考评 位置：最大权重 优点：激励作用 缺点：导致员工掩饰 （2）同级考评 位置：最具参考价值 优点：良性竞争 缺点：难以客观公正 （3）下属考评 位置：重要组成部分 优点：调动员工积极性 缺点：顾虑心理；难以全面 （4）自我考评 位置：不计入总分 优点：自我改进 缺点：自我抬高 （5）客户考评 分类：内部和外部客户 位置：特定岗位很重要（客服，销售） 优点：不存在利益关系（外部） 缺点：片面；操作复杂 （6）外部专家 位置：补充 优点：不存在利益关系（客观） 缺点：要求就高 二、多源反馈调查的目的 目的：一类是传统绩效考核；二是发展方向。 第二节 评估模型确定与题目开发 一、评估模型制定流程 二、评估模型评估方法 1.岗位资料研读：从已有的资料中抽出指标，包括胜任素质模型、以前考核所用指标、工作行为规范、述职报告等。 岗位资料研读侧重过去行为分析。 二、评估模型初稿评估方法（续） 2.战略文化演绎：从组织的发展战略文件、组织文化的相关文件做演绎推理，提取企业文化需要的典型行为指标。 战略文化演绎侧重未来行为推理。 二、评估模型初稿评估方法（续） 3.访谈编码（BEI）：通过一些列问题引导被测者讲述自己过去工作中遇到的一些典型、与所测评的胜任力指标高度相关的行为事件，并将其事件进行编码，形成指标。 分为行为事件访谈和高管访谈。 三、多源反馈调查题目开发 1.第一种，传统的等级评价法（p116）。 三、多源反馈调查题目开发（续） 2.第二种，在第一种的基础上做了一定的解释（p117）。 三、多源反馈调查题目开发（续） 3.第三种，复杂式。把指标分解成维度，再分解成行为模式（p116）。 第三节 多源反馈调查技术评价 1.优点 （1）提高考核的准确性。 （2）获得更全面的信息。 （3）发挥价值导向作用。 （4）创造民主的氛围。 课后习题 李金德 Jason.Lee * 第二部分 人才测评操作实务 上级 下属 服务对象 自我 同事 被考核对象 一、多源反馈调查概述（续） 4.360度调查示意图 外部专家 项目经理/项目总监 下属 销售部/物业处 配套部/设计部/供应部 自我考评 工程部经理 360绩效考核法应用举例 25% 35% 20% 参考 10% 高层人才： （1）领导班子考核 （2）民主测评 （3）…… 中层人才： （1）绩效 （2）培训 （3）选拔 （4）…… 中层人才： （1）绩效 （2）培训 （3）选拔 （4）…… 结 构 化 具 体 化 细 化 行 为 化 原有 指标 内部研讨 模型基准稿 胜任力 模型 行为 要求 行为事件访谈 高管访谈 专家研讨 指标权重 行为模式 指标内涵 评估模型终稿 模型初稿 战略文化演绎 对应行为模式 从中提炼指标 材料原文 高绩效行为编码 细分战略主题 主要问题和挑战 关键成功因素 战略理解 目标分解 样本 选取 深度 访谈 访谈 编码 差 …… 业务能力 管理能力 政治素质 不了解 一般 良好 优秀 评价等级（请在选择栏中打?） 评价项目 5 品德修养 民主性差 1 程度描述 分值 …… …… …… 民主性较差 2 有民主性 3 民主性较强 4 民主性（5） 个人素质 民主性强 5 评价等级（请在选择栏中打?） 评价项目 题型一：行为模式 面对上级提出的挑战性任务，被评价者通常会： （1）…… （2）…… （3）…… （4）…… 题型二：程度判断 评价者始终严格遵守集团内部议事程序，不越权决定： （1）…… （2）…… （3）…… （4）…… 题型三：判断 根据你的了解，评价者时候有过违反规定公交车私用等情况： （1）…… （2）…… 2.缺点 （1）难以处理不同源的差异。 （2）定量指标过少。 （3）过程复杂。 61题.多源反馈调查中的多源指那些“源”？（简答题，指定回答，团队10，个人5） 60题.360度反馈评价也叫什么？（简答题，抢答，团体10，个人5 ，答错扣团队10 ） 62题.同级考评的优点是可以撇除个人感情因素，做到客观公正。（判断，抢答，团队30，个人5 ，答错扣
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