人才测评第二部分第五章 AC评价中心技术(苏永华主编).ppt免费

人才测评 李金德 Jason. Lee 1XXXXXXXXXX lijinde198526@126.com 第五章 评价中心技术 第一节 评价中心概述 第二节 文件筐测验 第三节 无领导小组讨论 第四节 管理游戏 第五节 角色扮演 第一节 评价中心概述 一、评价中心概述 1.评价中心（Assessment Center，简称AC）：通过对目标岗位的分析，在了解岗位的工作内容与职务素质要求的基础上，事先创设一系列与工作高度相关的模拟情景，然后将被测者纳入该模拟情境中，要求其完成该情境下多种典型的管理工作，如主持会议、处理公文、商务谈判、处理突发事件等。在被试完成情景任务过程中，评委按照各种方法或技术，观察和分析被测者的心理和行为表现，从而测量和评价被测者的能力、性格等素质特征。 2.评价中心的工作原理：S-T-R S:情景模拟练习；T：被测者特质；R：被测者的行为表现。 小知识：评价中心的概念（续） 早在1989 年美国宾夕法尼亚州匹兹堡市召开的关于评价中心的第十七次国际会议上，起草并通过的《评价中心的指导方针以及道德方面的考虑》文件中就对评价中心进行了明确的界定： 评价中心是由基于多种信息来源的标准化的行为评价组成的。在评价中心中使用多个经过训练的评价者和多种测量技术进行评价，主要是从专门建立起来的测量情境中对行为进行评定。评价者们将各自的评定结果集中在一起进行讨论以达成一致，或者用统计的方法对评价结果进行整合，得到对应聘者行为表现的综合评价，这些评价是按照预先设计好的维度或者变量来进行的（ Task Force on Assessment Center Guidelines,1989）。 二、评价中心发展历史 评价中心技术起源于20 世纪20 年代，迅速发展于50 年代，目前已逐步完善。 它是迄今为止在各个领域中应用，并都被证明是极为有效的能力素质评估方法之一。 三、方法特点及适用性 1.就技术运用而言，其具有综合性 2.就评价过程而言，其具有动态性 3.就评价功能而言，其具有较高的预测性 4.就测评内容而言，其具有全面性和动态性 5.就评价结果而言，评价中心具有较高的可靠性和有效性 四、评价中心技术常用方法 1.公文筐测验 2.无领导小组讨论 3.管理游戏 4.角色扮演 五、评价中心技术开发 第二节 文件筐测验 一、文件筐测验概述 1.又叫公文处理测验，是评价中心最常用和最核心的技术之一。 2.它要求被测者以管理者的身份，在模拟的工作情景中，按照要求对各类文件材料进行书面处理，形成处理或报告，考官通过审阅被测者的处理结果，对其某些素质进行评价。 3.模拟情景信息：函电、报告、声明、请示等文件。 4.模拟情景内容：人事、资金、财务、市场信息、政府法令、工作程序等。 5.考察维度：自信心、组织领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险能力与信息敏感性、处理问题的条理性、对信息的利用能力等。 二、方法特点 1.表面效度高，结果预测性强 2.机会、条件均等，可集体测试 3.情景模拟性强，测评材料涉及多方面业务 4.考察范围广，涉及要素多 5.涉及成本高、难度高，投入精力大 三、文件筐题本开发 1.题本开发原则 （1）高度模拟目标岗位的工作情景，与日常工作任务紧密相关 （2）各公文与测评能力指标匹配 （3）公文内容、形式相对全面，并且公文间具有一定的关联性和系统性。 （4）各公文具有统一标准，安排要合理，符合逻辑性和工作的实际情景。 三、文件筐题本开发（续） 2.题本开发步骤 三、文件筐题本开发（续） 3.题本及配套文件样例 p57-58 类 别：电子邮件 来电人：秦俭 人力资源专员 接受人：李峰 综合事务部经理 日 期：11月21日 李经理： 下个月就要开始进行公司中层人员的360度考核了，去年的考核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。秦俭 回复方式：电话 三、文件筐题本开发（续） 4.文件筐指导语样例（p59-60） 5.文件筐评分样例（p60） 6.文件筐参考答案样例（p60） 7.文件筐报告样例（p60-61） 8.文件筐评价标准样例（p63） 四、文件筐组织实施 1.时间要求：5-20待处理的文件，大约1到3个小时。 四、文件筐组织实施（续） 2.人员要求： （1）主考官： 人数：1位 宣读指导语和注意事项 回答疑问 过程监控 四、文件筐组织实施（续） 2.人员要求（续）： （1）评委： 人数：2位 对目标岗位内涵理解深入 了解文件筐测验的理论和实践 熟知试题和答案 熟知评分标准 独立、客观、公正、审慎 四、文件筐组织实施（续） 2.人员要求（续）： （