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第 卷第 期 企 业 技 术 开 发 年 月 30 12 2011 6 Vol.30 No.12 TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE Jun.2011 微博在企业形象管理中的应用及效应分析 李秀洁 （中南财经政法大学 工商管理学院，湖北 武汉430074） 摘 要：微博热已席卷全球，不少知名企业也纷纷借助这一新型传媒塑造外部形象。企业微博通过发布企业动 态、招聘信息等内容，为企业形象的塑造带来不少益处。文章在模糊综合评价模型分析框架下探究微博对塑造 企业形象的效应，以期为企业形象管理提供合理化建议。 关键词：企业微博；企业外部形象；效应分析；合理建议 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） F713.8 A 1006-8937 2011 12-0003-01 企业形象管理是以内强素质、外树形象为目标，全面 以期为企业微博的长期发展提供合理化建议。 提升企业内在素质和外在表现，从而提高其市场综合表 2 微博塑造企业外部形象的效应分析 现的现代管理，是对企业内外各方面的全方位的管理。企 业形象对企业的影响十分重大，树立良好的企业形象不 文章旨在分析企业微博在塑造企业外部形象中的效 仅可以提高企业的美誉度，还可以获得社会的广泛关注， 应，基于此目的并结合行业特点等，初步确立了 个评 16 从而提高企业的知名度。鉴于微博是对外宣传的良好媒 价指标，将这些指标按照相关性分为 类，这样就形成了 4 介，故文章旨在研究微博塑造企业外部形象的效应。 微博塑造企业外部形象的效应指标体系，如图 所示。 1 1 企业微博发展现状 企业微博是商业化的网络工具，它是基于客户关系 的集信息分享、传播以及获取为一体的平台，企业可以通 过 、 以及各种客户端组件个人社区，以 字 WEB WAP 140 左右的文字更新企业信息，并实现即时商业分享。 iResearch 最新数据显示，微博服务自推出以来在覆盖人 数、用户访问次数、用户浏览页面及用户有效浏览时间方 面均保持高速增长。 年 月，微博服务的月度覆盖 2010 5 人数已达 万余人，环比增长率达 ，比 月份 8065 16.6% 3 艾瑞开始对微博服务进行数据监测以来已增长47.9% 。 截至 年 月，中国微博服务的访问用户规模 2010 10 已达到 亿人，活跃的注册用户数突破 万个。随 1.2 6500 图 塑造企业外部形象的指标体系图 1 着微博在互联网中的走俏，越来越多的企业在微博中开 辟官方账号，众多学者探讨了微博时代当前企业利用这 通过模糊综合评价模型，经计算可知各指标对企业 一新传媒进行危机管理的困境和机遇，认为企业应该积 塑造外部形象