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沟通管理: 成功经理人沟通必备倾听技巧 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何 在？ 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家 赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的 暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也脸色煞 白，惊恐万状地吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都 在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆， 于是大家都松了口气。 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述飞机上遇到的险情，并 且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的 愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了 阵，却发现没有人听他倾诉， 他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的 时候，这个美国男人却爬到阁楼上， 上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回 的宝贵生命。 夫妻之间需要沟通，更需要倾听！当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种 痛苦，无疑是很大的打击！一个善于倾听的人在他人眼中是一个很健谈的人，夫 妻之间何况如此，亲朋好友这间，更是这样了。懂得倾听，不仅是关爱、理解， 更是调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有 份渴望，那就是对人 倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所 以导致了悲剧的产生。 可以这样说，倾听是这个世上最美的动作。 心理学研究表明，人在内心深处，都有 种渴望得到别人尊重的愿望。倾听 是 项技巧，是 种修养，甚至是 门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有 成的人的 种责任， 种追求， 种职业自觉，倾听也是优秀经理人必不可缺的 素质之 ！ 很多经理人都不乏有这样的经历，感到自己受到不公平待遇的员工愤愤不平 地找你评理，你不需要跟他讲理，你只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来， 表达他的不满。当他倾诉完时，心情就会平静许多，然后，问题很可能自己就解 决了。甚至根本不需你作出什么决定来解决此事。我过去曾经听到过许多根本不 需要提供解答的问题。我通常只是耐心地倾听，让那些受到委屈的人有机会申诉， 就解决了一大半问题。只要听得够久，对方总会自己找出适当的解答。 倾听对经理人至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是 个等着做出判断的经理人时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，经理 人和员工之间能创造性地解决问题，而不是互相推诿、指责。 当我曾经在一家大公司担任总经理的时候，初期，我对该行业的独特性知之 甚少。当有部属需要我的帮 时，我几乎无法告诉他们什么—— 因为我当时对 情况了解太少。但尽管如此，我巧妙地运 了倾听的技巧，所以不论部属问我什 么，我总是回答：“你认为你该怎么做呢？”于是他们会提出各种方法，在我仔 细地倾听他们说话中，我了解到很多情况，然后我就可以帮 他们做出正确的选 择，最后他们总是满意地离去，心里还想着这位刚上任的老总真是了不起呢。 我认为不能听取部属的意见，是经理人最重大的疏忽。幸运的是， 旦你了 解倾听的重要性，要掌握倾听技巧 点也不困难。你的部属会自动让你知道周围 的事情——如果他们知道你会倾听的话。 事实表明，掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听， 这是 门艺术。以上都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有 于你圆满地解 决问题。实际上，善于倾听还有其他两大好处： 1、倾听让人感觉你很谦虚； 2、倾听，你会了解更多的细节。 我们从学校学习读、写、说——但我们从未学习如何倾听。倾听也许是所有 沟通技巧中最容易被忽视的部分， 位优秀的经理人应该多听少讲，也许这就是 上天为何赐予我们两只耳朵、 张嘴巴的缘故吧？倾听是常常被经理人遗忘的技 巧。 教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话， 是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的、 最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的 倾听者自然成为最受欢迎的人。如果经理人能够成为下属的倾听者，他就能满足 每 位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。缺乏倾听往 往导致错失良机，产生 解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导 致危机。经理人很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这 重要的 交流功能。 倾听，是 种技巧，可以说是