烟草客户经理卷烟市场分析报告标准及规范.docVIP

烟草客户经理卷烟市场 分析报告标准及规范 卷烟市场分析是客户经理了解市场、研究市场、市场化建设的必要手段，是客户经理工作的重要组成部分。为了使客户经理“更加注重消费者真实需求，更加注重为零售客户提供优质服务，更加注重发挥市场机制作用”，提高全省客户经理分析市场、分析品牌、分析客户、分析服务的能力，客户经理工作实践经验的基础上，特制定全省客户经理市场分析报告标准和规范。 本标准规范分为七个部分： 市场分析报告的定义、特点及作用 市场分析报告基本结构 市场分析方法及要点 市场分析的过程 市场分析的主要内容 市场分析报告把握的重点卷烟 市场分析报告范文 第一章 市场分析报告的定义、特点及作用 1.1 卷烟市场分析的定义 卷烟市场分析是指在市场营销观念的指导下，客户经理运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟市场营销的信息资料、提出解决问题的建议，为公司营销层面管理者客观地认识市场、分析市场、研究市场、制定正确的营销决策提供依据。通过对卷烟市场、品牌销售、客户维护、服务执行的分析，总结经验、探索规律、指导工作、解决问题。 1.2 卷烟市场分析报告的特点 卷烟市场分析报告的特点有以下三点： （1）目的明确，具有针对性 卷烟市场分析报告的目的，在于分析卷烟市场在一定时期下的变化情况，有针对性地调查分析卷烟销售情况，及时发现卷烟市场上存在的问题和需要研究解决的问题。 （2）真实可靠，具有纪实性 事实是市场分析报告的基础，纪实性是市场分析报告的主要特点之一。市场分析报告中关于卷烟销售形势、卷烟品牌、客户服务的分析，都必须依靠调查研究的结果，都必须强调真实、准确，反映客观实际，用事实说话，用数据说明，不允许有任何虚假和歪曲的事实存在。 （3）揭示规律，具有评析性 通过市场调查所得的各种事实、现象、情况、数据，在撰写过程中必须做出简明扼要的评论和剖析。市场分析报告，不能离开基本事实和主要现象，但也不能只是事实的叙述和现象的堆砌，而是要通过系统的、全面的对事物发展全过程的调研分析和评论，揭示事物发展的本质和规律性。 1.3 卷烟市场分析报告的作用 卷烟市场分析报告的作用主要有四点： （1）给营销部领导、市局（公司）提供有关市场销售的信息，以利于准确地把握市场，做出比较正确的决策。 （2）为卷烟工业企业提供具有较高参考价值的品牌信息及市场信息。 （3）反映营销服务活动中的问题，以引起有关部门的注意，采取措施解决问题。 （4）有利于提高客户经理观察问题、分析问题、解决问题的能力；有利于提高客户经理政策、业务水平；有利于提高客户经理文字综合水平；有利于提高客户经理组织管理能力。 第二章 卷烟市场分析报告基本结构 卷烟市场分析报告的基本结构由标题、导语、正文、结尾四个部分组成。 2.1 标题 卷烟市场分析报告的标题一般有两种形式：一是公文式，如《×××区域×月份卷烟市场分析报告》。另一种是新闻报道式，如《从一二类卷烟销售分析看××县卷烟市场潜力》；《来自农村市场的呼唤——对××县农村卷烟市场的调查分析》。标题的词句应反复琢磨，要概括精练，一般只用一句话，至多两句为宜。 2.2 导语 导语也称前言、总述、开头。市场分析报告一般都要写一段导语。导语应文字精练应当，概括性强，紧紧围绕中心内容，使读者对调查分析内容获得总体认识，或提出领导所关注和调查分析所要迫切解决的问题，引人注目，唤起读者重视。 2.3 正文 正文是市场分析报告的主要部分，一般是写调查分析的主要情况、做法、经验或问题。正文部分有多种形成常见的以下两种： (1)分述式。一般由四个部分组成：销售分析；品牌分析；客户维护分析；客户服务分析。 (2)三段式。主体部分由三个段落组成：现状；原因；对策。 2.4 结尾 结尾的写法灵活多样，一般有以下几种。 (1)自然结尾。如果主体部分已把观点阐述清楚，做出了明确结论。 (2)总结性结尾。深化主旨，概括前文，把调查分析后对事物的看法再一次强调，做出结论性的收尾。 (3)启示性结尾。在写完主要事实和分析结论之后，如果还有些问题或情况需要指出，引起读者的思考和探讨，可以写一个富有启示性的结尾。 (4)预测性结语。在提出调查分析情况和问题之后，又写出将来的预测，说明发展的趋向，指出可能引起的后果和影响。 总之，结尾要富于启发性、教育性，给人以信心和鼓舞力量，文字要简洁有力、干脆利落，不要拖泥带水。 第三章 市场分析方法及要点 3.1 卷烟市场分析的资料 卷烟营销目标 CRM信息资料 历史资料数据 市场信息资料 3.2 市场分析的方法 市场营销分析方法按预测性质划分主要有： （1）定量分析法：利用历史资料数据、CRM信息资料等资料采取纵向比较法、横向比较法、设定参数进行定量分析。 （2）定性分析法：根据历史数据资料和已经掌握