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前台销售培训 2011年 前台销售培训 1、前台的售卡技巧。 2、前台的推房与留客关键。 3、前台的投诉解决培训重点。 一、前台的售卡技巧 1、售前的客户观察。 2、售时要注意的问题。 3、找到突破口，推动成交。 售前的客户观察一 客人从进门开始，我们的销售 活动已经展开。有经验的前台接待 都知道，在客人走进来的那一瞬间 就已经决定了他走到哪位前台接待 的窗口。 如果这个时候我们手上有事情 的话你不妨与客人眼神沟通一下， 轻轻的点点头，代表你已经注意到 客人的存在了。这个时候客人一般 都会径直走向你的窗口，这叫优先 建立第一印象。按照百分比的规律， 你的售卡量肯定是最多的啦！ 售前的客户观察二 其实我们都知道，很多人 是不会购买会员卡的，或者说 购买率