集团培训师的培训.pptVIP

* * * * * * * * * * 课 题 故 事 提升企业竞争力 两个猎人 企业文化建设 爹转弯啦 经验不是万能的 狗鱼的经验 沟通管理 秀才买柴 团队合作 鱼还是鱼杆 潜能开发 你是爬不出去的 员工心态管理 你想到了几步 示例 七、故事在培训中的应用 八、游戏在培训中的应用 1、游戏法的优点 激发学员的积极性 改善人际关系 提高学员的沟通技巧 增强团体的合作性 2、游戏法的缺点 学习态度不认真 信息过于简单 结果难以量化衡量 游戏设计不容易 3、培训中如何运用？ 烘托主体 时间比重 准备充分 切忌喧宾夺主 核心技巧：对话，而不是答疑 具体做法： 通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题 不要试图立即作出反应——稍停一下 如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后这么做 如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧 如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由 九、如何应对学员提问 如何处理‘刁钻’问题 *彻底地听兴趣听众的问题，并确认听‘懂’了 *停顿，给思考预留时间 *如有必要，请听众重复问题或自己重复问题 *尊重提问者 *尽你所能，在你的掌握之中，真诚地回答 *征求提问者的反应 九、如何应对学员提问 找茬者是常常出现的你要有所对策才行 卓有成效地处理找茬者 首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他 直截了当地看着他的眼睛 听一听他要说的话 沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战 表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战 诚恳认真地作出回答 有人找茬怎么办？ 九、如何应对学员提问 九、如何应对学员提问 应付‘钉子学员’ 1、经常提出古怪的问题 *自己有不安全感 *从针锋相对或挑战老师中得到满足 *富有进攻性，好辩论 应付方法-化敌为友 *决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题 *在某些观点上找到正确之处，表示赞同 九、如何应对学员提问 应付‘钉子学员’ 2、滔滔不绝者/无所不知的人 *急于表达/喋喋不休的人 *爱卖弄的人 *消息灵通的人 应付方法-顺水推舟 *在他说话的间隙，感谢他，希望听听别人的意见 *用一个难以回答的问题让他思考 *借用他的话题引回讲课话题上 九、如何应对学员提问 应付‘钉子学员’ 3、抱怨者 *觉得被刁难 *很可能有特别生气的事 *把老师和课程当成替罪羊 应付方法：感同身受+粉饰太平 *认同他的感受 *把话题引导到课程的其他方面去，避免激化 九、如何应对学员提问 应付‘钉子学员’ 4、窃窃私语者 *不知道在讲什么 *私下表达自己的观点 *厌烦，故意捣乱 应付方法-借刀杀人 *停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他， 无声地请求他们继续窃窃私语 *利用‘灯塔’技术 *直接提问或欢迎他的观点讲给大家听 十、画上圆满的句号 结尾方法 行动鼓励法 祝福语结束法 小故事比喻法 重申主题法 设身处地法 名言佐证法 建议总结+预期 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * SANY GROUP WWW.SANYGROUP.COM * 三一集团内部培训师的培训 二〇一一年六月 讲师：曾庆元 你为什么要参加培训？ 本次培训你想收获什么？ 在培训中你遇到了什么问题？ 为什么要进行TTT培训 上天生下我们，是要把我们当作火炬， 不是照亮自己，而是普照世界。－－莎士比亚 作为培训讲师，我们将得到： 良好的表达能力与个人素质的提高 记住：给别人培训的过程，其实我也在提高 学员（同事）的尊敬与信任 自身良好的发展前途和晋升机会 培训师的四种境界： 1、想讲 2、敢讲 3、能讲 4、会讲 一、对课件的认识 请记住：课件是为了给学员看的 引导听众 讲师助手 吸引听众 二、了解你的听众 你的学员是什么群体？ 你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？ 他们对你有要求吗？ 他们来自哪些部门，从事什么工作？ …… 知已知彼 百战百胜 不知已不知彼 百战百败 二、了解你的听众 注意力持续时间短 遗忘的速度快 目的性强 自我意识强 1、成年人的学习特点 二、了解你的听众 2、学员分析 参加培训的学员的总数 学员的性别比例 学员的共同点 学员参加培训的意愿 你与学员的熟悉程度 二、了解你的听众 他们需要很多的活动，而非死板的讲授 你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师 你的作用是引导而非教育 尊重学员的经验 你也许需要多次的重复你的课程