中海日辉台管理方案.docVIP

目 录 第一章 正中工业园管理目标与经营目标 小区物业概况 管理服务总体目标 三、管理服务目标承诺 四、分项管理服务指标的承诺 五、针对工业园厂房与宿舍比例失调经营思路的设想 第二章 正中工业园物业服务模式 一、工业区物业管理服务特性分析（针对客户需求有针对性的提供相应服务） 管理处人员架构及岗位安排 第三章 正中工业园物业管理服务的过程控制 一、建立健全管理服务规章制度 （一） 公众制度目录 （二） 岗位职责目录 （三） 服务运行制度目录 二、物业服务工作流程 （一） 接听电话流程 （二） 提供服务项目流程 （三） 处理投诉流程 三、强化小区智能化管理 （一） 智能化物业服务（增加监控系统，增加停车道闸系统） （二） 智能化系统服务 （三） 智能化系统维修养护清单 第四章 物业管理服务的实现 一、小区物业管理服务内容 （二） 日常物业管理 （三） 为客户、租（用）户提供的特色服务 二、对租（用）户使用物业的规定、制度 三、租（用）户档案管理 四、租（用）户投诉管理 五、租（用）户入伙手续办理流程 六、工业区装修管理规定 第五章 正中工业园的社区文化管理 一、社区文化建设 二、社区文化活动计划 第六章 管理处各岗位人员培训计划 第七章 正中工业园物业管理开办费用预算 第九章 正中工业园物业管理服务成本分析 第一章 正中工业园管理目标与服务目标 正中工业园物业概况 正中工业园占地面积64078.14平方米，总建筑面积133813.96平方米，绿化覆盖率40 %，小区绿化面积25000多平方米，位于深圳市大洋路，近临宝安大道和107国道，交通便利。 正中工业园共有6栋厂房，可出租面积为78079.88平方米，1栋综合楼，可出租面积为4125.22平方米（目前也作为宿舍在出租），7栋宿舍楼，可出租面积39123.17平方米，共有宿舍1338间，商铺63间，可出租面积为3690.45平方米，停车位87个。小区配有变压器4台（1000KVA/台），应急发电机组1台（360KVA），供水采用变频调速供水，17台日立电梯，小区安防有监控系统，消防控制系统，红外报警系统，可视对讲系统，门禁系统，以及捷顺停车刷卡系统。各式户型方正实用、动静分区合理；人车分流使住户用车未经小区大门即可进入地下车库，不仅减少了污染和噪音，同时有利于区内行人的安全； 小区周边配套有中国银行、布吉人民医院、和平医院、天都酒店、中国电信、中国邮政、国惠康百货等。随着万科城与周边楼盘的崛起，配套设施将进一步完善……。 二、小区管理服务总体目标 （一） 服务定位： 充分利用并完善正中工业园各种配套设施，配置高素质的管理人才，实现全天候的物业服务。将正中工业园管理成为安全、清洁1、组织架构图： 2、人员配置 1）原则： 管理机构的设置与各部门员工的配备，均以确保“中海日辉台”物业管理的整体服务水平为前提，以创造小区“安全、清洁、方便、优美、舒适”的工作、生活环境为管理服务目标，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为业主/用户提供全天候、全方位的优质服务。 精干高效的原则。着眼于管理现代化和组织科学化，通过提高员工基本素质，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。使“中海日辉台”物业管理具有可持续发展的长久后劲。 知识化、专业化的原则。各类员工的配备，根据员工不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平和物业管理理论、物业实践经验，在此基础上，取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。并辅以不间断的各种专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于动态提高的状态。 2）人员数量 根据小区物业状况及配置原则，管理处人员配置如下： 管理层：管理处主任1人，环境管理助理员1名，客户管理助理员1名。作业层：护卫主管1名，收银员1名，接待员2名，会所接待员1名，维修工（外包）6名，护卫员27名，水质处理员（兼救生员）1名，厨师1名，帮工1名，花工4名，清洁工（外包）17名。共计65人。 五、管理用房 按照公司规定管理处全体人员必须24小时全天候现场驻扎的要求，管理处全体人员吃住必须在小区，实行半军事化管理，故需在小区安排全体员工住宿、生活及办公用房。前期介入人员正在与开发商进行协商，初步协商情况如下：2栋架空层约150—200平米可作办公用房和宿舍用房，6栋架空层部分约90平米可作员工食堂，7栋架空层约200平米。具体安排：生活用房：食堂55平米（含操作间、饭厅）、卫生、洗漱间2间计24平米、洗澡间3间计10平米，洗衣间计5平米，过道10平方米，晾衣区10平米，共计114平方米。员工宿舍：护卫班3间108平米（人均4平米），维修班1间30