2011年人力资源管理师三级总复习大纲2.pdfVIP

2011 2011 企业人力资源管理师三级总复习大纲（二） 红色和加★为必须掌握的要点 第三章 培训与开发 �培训需求分析的作用P115： ①有利于找出差距确立培训目标 ②有利于找出解决问题的方法 ③有利于进行前瞻性预测分析 ④有利于进行培训成本的预算 ⑤有利于促进企业各方达成共识 ★培训需求分析的实施程序P118-121 （一）做好培训前期的准备工作 ①建立员工背景档案；②同各部门人员保持密切联系；③向主管领导反映情况；④准备培训需求 调查。 （二）制定培训需求调查计划 ①培训需求调查工作的行动计划；②确定培训需求调查工作的目标； ③选择合适的培训需求调查方法；④确定培训需求调查的内容。 （三）实施培训需求调查工作 ①提出培训需求动议或愿望；②调查、申报、汇总需求动议； ③分析培训需求； ④汇总培训需求意见，确认培训需求。 （四）分析与输出培训需求结果 ①对培训需求调查信息进行归类、整理；尚学优教育 ②对培训需求进行分析、总结；③撰写培训需求分析报告。 �培训需求分析模型P125：循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训 需求分析模型 培训需求的分析 �重点团队分析法P123：通常由8-12人组成一个组，其中有1～2 名协调员，一人组织讨论、另 一人负责记录 �设计调查问卷应注意问题：P124 ①问题清除明了，不会产生歧义 ②语言简洁 ③问卷尽量采用匿名方式 ④多采用客观问题方式，易于填写 ⑤主观问题要有足够空间填写意见 — — 运用绩效差距模型进行培训需求分析——P126 ①发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也 就是需要培训来加以改善的地方。 ②预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的 问题及应用何种工具收集资料的问题。 ③需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体 绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说 明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了 �实施培训需求信息调查工作应注意的问题：P126-127 ①了解受训员工的现状 ②寻找受训员工存在的问题 ③在调查中，应确定受训员工期望能够达 到的效果 ④调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求 培训规划的制定 �培训规划的主要内容P127-128 1、培训项目的确定；尚学优教育机构 专业提供人力资源管理师辅导 2、培训内容的开发（培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑 长远，提升素质”的基本原则。P127）； 3、实施过程的设计；4、评估手段的选择；5、培训资源的筹备；6、培训成本的预算 P129-133 P129-133 ★制定培训规划的步骤和方法﹡PP112299--113333（可能出案例分析或方案设计） 1、培训需求分析。 需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方 法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。 然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础 上决定是否真正地需要培训。 2、工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接 资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。 当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此 要尽可能搜集客观的、全面的数据。 3、任务分析。 一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它 们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构 成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，要由 费用、时间等因素来决定。 4、排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果