企業導入B2B 體系間電子化之個案研究.docVIP

企業導入B2B體系間電子化之個案研究 丁志宏 南台科技大學企業管理系 jhding@.tw 林建州 南台科技大學企業管理研究所 n9170010@.tw 張銀鶯富強鑫精密工業股份有限公司資訊部 ying@.tw 摘要 隨著資訊科技的蓬勃發展，利用網際網路進行快速有效的商業活動，形成了以全球化為競爭的新世界；另一方面，因資訊流通快速、低廉的通訊優勢，以及無遠弗屆、雙方互動的特色，促使企業體系間夥伴關係逐漸加強，導致企業間的競爭已不再似以往一對一的單獨競爭，取而代之的是，有系統有組織、鏈與鏈間的競爭模式。而體系間電子化方式可以使企業從財務、備料、運輸、存貨管理等環節均能有效控制，產生降低成本、增加收益、加快產品上市時間、更精確地與國際間供銷夥伴溝通、進軍更大的市場、以及更準確瞄準目標市場的能力等供應鏈的效益。台灣製造業如何善用企業間體系電子化，便顯得格外重要，也將是未來企業生存之必要手段及產業競爭力的關鍵。然而企業體系電子化導入投資金額相當大，因此對企業而言，尤其中小型製造業，必須清楚瞭解其導入的過程特性，以及產生的效益，才能評估引進的關鍵及可能性。 富強鑫精密工業股份有限公司成立於1974年，資本額10萬元，員工6 人，發展到目前為塑膠射出成型機的研發、製造、行銷、售服和整廠輸出的專業廠商，主要應用客戶為五金類、光電產業、手機製造、連接器、 LCD 產業、汽車零件產業等，除了在大陸建有兩座生產廠與 16 個自營銷售服務據點之外，在世界各地更擁有超過四十家以上的代理商，以自有品牌 FCS 行銷國際，供應鏈管理系統目前來往的所有供應商共計約三百家，包含印刷廠、文具廠在內。企業願景「十年百億、顧客第一、快樂成長、利潤共享」，並在中長期展望中以e 化為手段，期能以10倍速的效率，達成10倍速的成長，積極從傳統產業成功地轉型為「提供知識與加值服務的服務業」。個案公司為台灣傳統中小型企業，發展為集團化經營企業，並以遇向e化及全球化經營方向，達成企業願景典範之一。 本研究建置做為後續產業或企業建置之實務參考。研究針對個案公司導入體系間電子化，從實務觀點，依據本個案公司導入經驗發現，以個案公司的產業領域知識、企業流程改善、IT整合及系統發展、Internet標準制定及B2B平台建置之專業能力，配合個案公司IT技術供應者，將更促使此模式達成目標；另一方面結合相關管理制度建立，讓e化成為永續經營基礎，並使企業成為學習組織，促使整個體制以P-D-C-A的運作持續改善，以制度及運作形成企業改善的原動力，永續經營。 關鍵字：B2B、關鍵指標（KPerformance Indicators）、 壹、引言 隨著資訊科技的蓬勃發展，如何利用資訊技術跨越組織界限以提昇企業的競爭優勢，成為企業努力的目標。B2B電子商務的模式將內部與外部資源有效整合創造出更多的價值，其營運模式中最受歡迎的地方在於它可以讓企業與企業間可以透過網際網路達成交易，不僅省下企業許多不必要的成本，同時也可藉由B2B採購平台來獲得多家供應廠商的資料，因此，建構完整模式，在整個B2B交易過程中佔了重要的關鍵地位，同時亦可成為企業競爭力評估的指標項目。台灣的射出成型機產業出口產值在全球排名第四位，僅次於德國、日本及義大利，在國際市場上具有舉足輕重的地位。富強鑫精密工業股份有限公司創立於1974年，為目前台灣地區規模最大的射出機專業製造廠之一，主要從事各類油壓機器及射出機之研發、生產及銷售。近年來面臨國際景氣低迷，更是反應市場競爭的白熱化。客戶進而要求品質的再提高、交期縮短及價格的調降等壓力。為追求精密的品質、縮短交貨期及降低成本，以提升競爭力及獲利能力。藉由中心廠與衛星廠的體系資源整合、體系經營運作及共同持續創新改善，提升體質，而達到長期互存互惠原則。?富強鑫精密工業股份有限公司於1974年我國產業機械包括食品機械、紡織成衣機械、木工機械、造紙機械、印刷機械、橡塑膠機械等六類，各類產品詳如表一。根據經濟部統計處資料顯示，我國產業機械產值穩健成長，自2002年的934億成長至2004年的1,064億，預估2005年可達1,221億，2002~2005年複合年成長率為9.3%。 我國產業機械在2002年以紡織機械及橡塑膠機械為主，分別佔36%及32%，至2004年仍以此二類產品為主，但次序對調，橡塑膠機械佔36%，紡織機械佔31%，預估未來橡塑膠機械會有更大的成長，所佔比例將更提高。食品機械、木工機械、造紙機械、印刷機械所佔比例變化不大。 由於塑橡膠製品及其加工業多屬勞力密集產業，近年來一方面外移情況雖逐漸增加，他方面由於3C產業之膨脖發展，亦導致塑橡膠加工業必須轉型，使得本地市場在對高科技用精密機械設備，及自動化設備需求快速增加，而市場對傳統設備之需求，則逐年減少。台灣塑橡膠機械廠商多屬中小型工