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几个相关的概念： （1）礼仪——是人们在社会交往中形成并应遵守的行为规范与准则。是对礼节、仪式的统称。 （2）礼貌——是指语言动作谦虚恭敬的表现，是人与人之间在社会交往中相互表示尊重和友好的行为。 形体语言参与彼此交流的比重在特定场合要大于文字语言。如当您与对方的视线接触时，友好地扬一下眉，眼睛瞬时放亮都会让对方感到您对他的欣赏和重视，比您口中道出：“见到您真高兴”，而眼帘下垂，目光分散要表意准确丰富得多。 一谈到人们之间的交往，我们首先想到的是出言谨慎，其实除外书面语言和口头语言两种形式，点头、眨眼、皱眉、耸鼻、微笑、摆手等都向交际对方传情达意。 英国心理学家米歇尔.阿盖依尔等人在1970年曾作过一个实验，他们发现当语言信号与非语言信号不一致时，人们往往相信的是非语言信号所代表的意义。并且非语言信息对 交际的影响是语言信息的4.3倍。 抒情何劳三寸舌。眼波一漾，眉峰一耸，嘴角一咧，都是导引衷肠，诉说幽情的绝妙手段。 惊奇时张大嘴巴；激动时煸动鼻翼；痛恨时咬牙切齿；痛苦时紧咬嘴唇；吃惊时倒吸冷气；轻蔑时嗤之以鼻；傲慢时高扬头颅；失意时垂头丧气；兴奋时轻扬双眉；不快时双眉紧蹙……。 表情如此一览无余地在瞬时传情达意，是