B2C电子商务物流配送客户满意度分析.pdfVIP

浅析会计基础工作存在的问题与对策 经 营管理 并对这些行为进行相应的惩处。通过执法力度的加强，做好会计人 (3)加大对会计人员的法制教育力度。应增强会计人员的法 员工作的事前、事中和事后控制，有效保证会计工作规范化。 治意识，全面开展法治教育，通过单位培训l、继续教育以及各类宣传 3、制定行之有效的会计管理制度，并使其全面实施 等来提高会计人员的法律意识，最终达到他们在开展工作中能够严 按照国家相应的法律法规，按照会计人员工作岗位职责、岗位 格遵守相关法律法规 。 要求、工作内容和各单位实际，制定相应的会计人员管理制度、会计 总之，会计基础规范化涉及的面比较广，工作量也比较大，是多 工作流程、会计岗位工作职责、档案管理制度以及内部稽核制度等 方面共同协作才能完成的一项工作。为了进一步促进会计基础规 制度。切实发挥这些制度的作用，有效约束和规范会计人员的行为， 范化的顺利进行，管理层要转变思想观念，正确认识会计基础规范 要求会计人员能够按照相应的工作流程、工作职责来开展工作。对 化的重要性。要积极推进财务管理制度建设，完善监督和激励机制， 于能够严格遵守这些相应管理制度的，应对其进行鼓励和表扬；对 提高员工综合素质。全面推进会计基础规范化进程，不断提高会计 于违反这些管理制度的，应对其进行相应的惩处，这样才能够将这 工作水平。 些制度全面实施。而不是将他们挂在墙上、写在纸上和挂在嘴上。 4、注重会计人员综合素质的提高 【参考文献】 (1)全面提高会计人员的理论和实践能力。一方面注重单位 [1]刘建鹏 ．对会计基础工作的再认识 ．北方经贸，2007(12)． 对会计人员理论知识和实践能力的培养，另一方面要通过各种方式 [2]崔如林 ．加强会计基础工作健全会计制度的探讨 ．中外企 要求、宣传和鼓励会计人员自身的提高。 业家，2009(5)． (2)加强会计人员的政治品质和职业道德。要具有强烈的使 命感和责任心，树立为国家单位理好财、为人民服好务的思想。以 【作者简介 】 会计人员的职业道德来严格要求会计人员，以企业的各项管理制度 贾瑞娜(1979一)--Jr，陕西长安人，西安科技大学财务处会计师， 来规范会计工作流程，切实提高会计人员的职业道德和思想品质。 主要从事会计管理与研究工作 ． (上接第 6O页) 四、提高 B2C电子商务物流配送客户满意度的对策 策略之一，因此可以将 “南风”法则和微博营销结合使用，应用于 1、B2C．企业应建立 自己的物流配送标准 物流配送服务，提升用户体验。比如，天气问题会给物流配送带来 标准化有助于提高服务效率和保证服务质量，在为顾客带来价 一 定的影响，此时可以通过微博告诉消费者物流配送可能会出现问 值的同时，也可以为企业带来价值。因此B2C电子商务企业可以 题，请消费者耐心等待，这样不仅可以获得消费者的理解，也可以使 从物流配送的各个方面建立起自己的服务标准，并严格按照标准执 消费者感受到企业的用心和关怀，提升用户满意度；利用微博也可 行。除了配送流程的标准化操作，其他影响用户体验的评价指标服 以对自己物流配送中出现的问题征求消费者的意见，使消费者感受 务也应该做到服务标准化。 到参与性，获得良好体验。 2、充分利用 “免运费”作为促销策略 亚马逊在 2000年就把物流配送免运费作为一种促销策略，艾 【参考文献 】 瑞咨询 ~2009年中国网络购物物流配送研究报告》显示，“免运费” [1] 商敬曼 ．B2C网站消费者效用及满意度探析 ．以某大型 是最能吸引网民眼球的促销方式，“免运费”是网络购物用户非常 B2C网站为例 [J]．科技创新月刊，2010．11． 关心的一个方面。网站可以根据消费者在该网站的消费额度反馈 [2] 潘勇，赵军民．基于顾客满意度 的B2C电子商务 网站评 消费者一些 “免运费”优惠券，采用会员积分换购 “免运费”优惠 价 [J]