北京市公立医院改革试点医院门诊患者满意度调查分析.pdfVIP

上 海 交 通 大 学 学 报 (医 学 版 ) · 724 · JournalofShanghailiaotongUniversity(MedicalScience) [文章编号] 1674—8115(2013)06—0724—06 · 论 著 · 北京市公立医院改革试点医院门诊患者满意度调查分析 刘雯薇 ， 袁素维 ， 曹剑涛 ， 李志建 ， 陶婧婧 ， 张 哲 ， 陆 琳 ， 谢朝晖 ， 马 进 (上海交通大学 1．安泰经济与管理学院，上海 200030；2．公共卫生学院，上海 200025) [摘要] 目的 了解北京市公立医院改革试点医院的门诊患者满意度情况 ，对进一步改革提 出建议 。方法 在两所北京市公立医 院改革试点医院随机抽取400名门诊患者进行满意度 问卷调查，对调查数据进行统计学分析。结果 患者对两所医院总体满意 度较高，满意度评分分别为4．33和3．97分 ；其中患者对医院环境和服务态度 、医疗服务提供较为满意，对就诊成本满意度偏低 。 相关性分析显示就诊成本、医师服务态度和技术水平与总体满意度相关程度较高 。结论 在北京市进一步推进公立医院改革进 程 中，应加强预约门诊建设以减少患者的时间成本 ，完善付费机制以降低 门诊患者 的费用负担 ，从而提高门诊患者的满意度 。 [关键词]门诊 ；患者满意度 ；公立 医院改革 [DOI]10．3969／j．issn．1674—8115．2013．06．005 [中图分类号]R197 [文献标志码]A Surveyofsatisfactionofoutpatientsinpilothospitalsofpublichospitalreform inBeijing LIUWen—wei，YUANSu—wei，CAOlian—tao，LIZhi—jian，TAOJing—jing，ZHANG Zhe。，LULin。，XIEZhao—hui， MA Jin r．AntaiSchoolofEconomicsandManagement，ShanghaiJiaotongUniversity，Shanghai200030，China；2．Schoolof PublicHealth，ShanghaiJiaotongUniversity，Shanghai200025，China) 【Abstract】Objective Toinvestigatethesatisfactionofoutpatientsinpilothospitalsofpublichospitalreform inBeijing， andputforwardstrategies． Methods Questionnairessurveyofsatisfactionwasconductedin400outpatientsrandomly selectedfromtwopilothospitalsofpublichospitalreform inBeijing，andthedatawerestatisticallyanalysed． Results Thegeneralsatisfaction ofoutpatientsin thesetwohospitalswasrelativelyhigher，andthetotalscoreswere4．33and3．97 respectively．Theoutpatientsweremoresatisfiedwith thehospitalenvironment， serviceattitudeand servicedelivery，and werelesssatisfiedwiththemedicalcost．Thecorrelationanalysisrevealed thatmedicalcost，serviceattitudeand technical levelhadhigherlevelsofcorrelationwiththeoverallsatisfaction． Conclusion Inthenextstepofpublichospitalreform in Beijing，moreattentionshouldbepaidinreliefofburdenofoutpatients，includingreducingthewaitingtimeandmedical co