北京市西城区社区卫生服务患者满意度影响因素研究.pdfVIP

· 中 国全 科 医疗 ／社 区卫 生 服 务 ．T．作 研 究 · 北京市西城 区社区卫生服务患者满意度影响因素研究 冯 时，李 薇，路孝琴 【摘要】 目的 探讨影响北京市西城区居民对社区卫生服务满意度的因素。方法 2011年l1月采取连续抽样 的方法，对来社区卫生服务中心或站就诊的患者及偶遇社区居民进行现场问卷调查，调查内容包括一般人 15／学特征、 医疗保障形式、就诊患者对社区卫生服务的满意度评价。结果 患者对社区卫生服务的总体满意度为95．9％ (940／ 980)。Logistic回归分析显示，就诊环境、医生业务水平、机构开诊时间、药品种类、地理位置设置、解释病情是影响 患者满意度的因素 (P0．05)。结论 西城区社区卫生服务居民对社 区卫生服务的总体满意度较高，但仍需改进，有 关部门管理者应从主要影响因素入手，采取积极有针对性的措施以促进当地社区卫生服务的可持续发展。 【关键词】 社区卫生服务；满意度；影响因素；Logistic回归分析 【中图分类号】R197 【文献标识码】A doi：10．3969／j．issn．1007—9572．2013．06．008 冯时，李薇，路孝琴 ．北京市西城区社区卫生服务 患者满意度影响 因素研究 [J]．中国全科 医学，2013，16 (6)：1844—1846．[www．chinagp．net] InfluencingFactorsofPatientsSatisfactionwithCommunityHealthServicesinXichengDistrictofBeijing FENGShi， U Wei，LU ∞一qin．CapitalMedicalUniversity，Be~iing100069，China 【Abstract】 Objective Toinvestigatetheinfluencingfactorsofpatientssatisfactionwithcommunityhealthservicesin XichengDistrictofBeijing．Methods Continuoussamplingwasusedtoselectpatientsvisitingthecommunityhealtheenter／sta— tionandresidentsencounteredinNovember2011．Thesubjectsweresurveyedwithquestionnaireondemographics，medicalin- surance，andsatisfactionwithcommunityhealthservice．Results Theoverallsatisfactionratewas95．9％ (940／980)．The1o— gisticregressionanalysisresultsshowedthatfactors influencingpatients satisfactionincludedmedical environment，doctorSpro- fessionallevel，openinghours，typesofdrugs，georgaphiclocation，anddoctorSexplanationoftheillness(P0．05)．Conclu- sion Th epatientsinXichengDistricthavearelativelyhighsatisfactionratewiththecommunityhealht services，buthtereisstill roomforimprovement．Governmentofficialsshouldtakemeasurestoaddresshtemajorproblemsindicatedbytheinfluencingfac- tors soastopromotesustainabledevelopmentofhtelocalcommunityhealthesrvices． 【Keywords】 Communityhealthservices；Satisfaction；Influencingfactors；Logisticrergessionanalysis 社区卫生服务是近年来各国不断进行卫生改革，逐步探索 建立起新型医患关系，加强社会主义精神文明建设。为了更好 建立起来的一种新的卫生服务体系，是被联合国充分