责任护士服务感知与住院患者满意度的相关性.pdfVIP

中国现代药物应用2013年 2月第 7卷第4期 ChinJModDrugAppl，Feb2013，v01．7．No．4 · 135 · 责任护士服务感知与住院患者满意度的相关性 连燕彬 摘【要】 目的 了解责任护士服务感知现状，及其与住院患者满意度的相关性。方法 采用 自编 问卷调查责任护士服务感知现状及其住院患者护理服务需求与满意度。结果 护理服务感知与住院患 者满意度相关系数为r=0．350，P0．05。结论 责任护士服务感知与住院患者对护理工作满意度有 关，提高责任护士的服务感知有助于提高患者满意度。 【关键词】 责任护士；服务感知；服务需求；满意度 护理服务感知是指护士在治疗护理服务过程中的心理 护士调查问卷也由三部分构成，包括责任护士的基本资料、 活动过程，涉及对服务 的把握和对服务本质的理解 ，是护理 其主管的患者主要 的基本资料、患者需求内容及总体满意 人员生动直观的感性认识。责任护士作为医院一线工作人 度。其中后三部分内容与调查问卷基本一致，评分方法也基 员，最贴近住院患者，其能否通过与患者 的接触有效感知其 本一致。 主管患者的对护理服务的期望，特别是情感的支持 ，并及时 调查员事先经过培训 ，问卷采用无记名方式，由调查员 准确地实施有针对性的护理措施，使患者感到被充分的理 直接发给责任护士及其主管的患者 ，给予适 当解释后，由其 解、尊重及关爱 ，从而缩小患者对护理服务的期望与其实际 亲自填写，问卷当场回收。完成每份问卷时间约需20min。 接受到护理服务之间的差距 ，是提高患者对护理服务满意度 1．3 问卷信度 问卷信度是针对责任护士服务热情主动、 的关键因素。患者的感知质量已受到普遍关注，而从责任护 工作能力、关爱与沟通、健康教育 5方面的问题进行计算 。 士对护理服务的感知出发却未见报告。随着社会的快速发 患者调查问卷信度：需求部分方面 的信度范围为 0．732～ 展，患者不再满足于良好的治疗护理，而在其基础上追求专 0．927满意度的信度范围为0．780～0．876。责任护士调查问 业化护理、个性化护理、人文护理。同时，患者的期望或要求 卷信度：需求部分方面的信度范围为0．771～0．875满意度 往往又使笼统的、含糊的，这就要求与患者密切相处 的责任 部分方面 的信度范 围为 0．832～0．913。问卷信度大于 护士有效感知患者不同的需求，提供不同的服务，满足患者 0．700，达到调查研究的基本要求 ，故结果可信。 不同的期望。 1．4 统计学方法 应用 SPSS11．5统计软件进行数据统计 ， 1 资料与方法 采用均数、t检验、Pearson直线相关等方法进行数据分析。 1．1 一般资料 责任护士：三级 甲等综合医院内科、外科、 2 结果 妇产科担任一个月以上的责任护士，共调查责任护士23人， 2．1 基本资料 回收有效问卷23份 ，有效率 100％。住院患者 ：上述责任护 2．1．1 责任护士的基本资料 共调查23人，年龄23～39岁 士主管的其中的住院7d以上、成年、思维清晰、能够正确理 (29．74±1．97)岁：工龄 1年 一17年(9．43±0．52)年。其中 解并判断量表内容的患者2名 ，共调查患者44人 ，回收有效 内科lO人(43．5％)外科 13人(56．5％)。文化程度：中专 11 问卷43份，有效率97．72％。 人 (47．8％)，大专 10人(43．5％)，本科2人 (8．7％)，护士9 1．2 方法 采用问卷调查法。调查内容是在文献综述的基 名，护师 14名。 础上，进行修改、补充，使之符合我国国情，并 由护理专家进 2．1．2 住院患者的基本资料 共43人，其 中男25人，女 18 行评议后使用。 人 ：年龄 16—91岁(46．07±5．45)岁 ：文化程度