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第3节项目质量保证的工具和方法 一、过程方法 二、项目质量管理体系的建立 三、项目质量管理体系的审核 四、项目质量管理体系的认证 一、过程方法 1.概述 （1）过程的含义：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动都可以将其视为过程，项目也不例外。 项目的过程不是彼此独立的，而是相互关联、相互影响、相互制约的，最终形成一个过程网络。 一、过程方法 过程1 过程4 过程5 过程6 过程2 过程3 输入 输出 输出 输出 输入 输出 输出 输出 输出 输出 一、过程方法 （2）过程方法进行质量管理的程序 识别过程 强调主要过程 简化过程 确定过程的优先级 制定并执行过程程序 严格职责 关注接口 严格控制 改进过程 一、过程方法 2.过程方法在项目质量保证中的应用 （1）项目相关利益主体对于过程的要求起到了非常重要的作用，项目过程的质量要求在很大程度上是由项目相关利益主体所决定的，这样才能使项目最终产出物得到相关方的满意。 （2）项目最终产出物的接受者是项目顾客（也包括其他相关利益主体） （3）项目组织内部的四大板块形成一个闭环过程链 （4）“项目最终可交付物实现”在组织的质量管理体系中具有重要地位 一、过程方法 二、项目质量管理体系的建立 1.质量管理体系的编制 （1）质量管理原则 （2）质量管理体系方法 （3）质量管理体系要求 （4）过程方法 （5）质量管理体系文件 （6）质量管理体系文件编写的要求 （7）质量管理体系文件的格式要求 （8）质量管理体系评价 二、项目质量管理体系的建立 2.项目质量管理体系的建立 （1）统一认识，完成决策 （2）确定项目质量方针和质量目标认识，在此基础上进行 （3）策划项目质量管理体系 （4）确定职责和权限 （5）编制项目质量管理体系文件 （6）质量管理体系文件的发布和实施 （7）学习质量管理体系文件 （8）项目质量管理体系的运行 （9）项目质量管理体系内部审核 （10）管理评审 二、成本/收益分析法 成本／收益法也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时应该充分考虑完成项目质量的经济性。 在进行成本／收益分析时，项目经理需要考虑，如果某个项目达到了规定的质量标难，那么，首先就减少了返工，这便意味着提高了生产效率，降低了成本以及提高了项目相关人员的满意度。 项目质量成本／收益方法的实质是通过运用质量成本与收益的比较分析去编制出能够保证项目质量收益超过项目质量成本的项目质量管理计划。 三、 质量标杆法（Benchmarking） 1.质量标杆法的概念 质量标杆法(Benchmarking)，又称类比法、水平对比法或水准测试法，是利用其他项目实际实施的或计划的质量结果或项目质量计划作为新项目的质量参照体系和比照目标，通过比较，进行项目质量策划或制订出新项目质量计划的方法。 三、 质量标杆法（Benchmarking） 2.质量标杆法的实施步骤 （1）选择用来进行水平比较的项目 （2）确定对比的对象并收集数据 （3）分析数据资科 （4）寻找差距，实施对策 四、流程图法 流程图是使用描述项目工作流程和项目流程各个环节之间相互联系的图表去编制项目质量计划的方法，通常由若干因素和箭线相连的一系列关系组成。 流程图既可以用于分析项目质量因素亦可以用于编制项目质量计划。 系统流程图 关联图 因果图 过程决策程序图(PDPC) 四、流程图法 系统流程图 四、流程图法 关联图 四、流程图法 因果图 四、流程图法 过程决策程序图(PDPC) 五、实验设计 实验设计是一种多因素的选优方法，它广泛用于产品开发设计、工艺优化、配方研制。英国著名统计学家费歇(R．A．Fisher)1920年首创了实验设计方法，并首先应用于农业。 实验设计方法需要采用试验的方法去识别出对项目成功影响最大的关键因素，以此找出项目质量关键因素去编制项目质量计划。 第3节项目质量策划的结果——项目质量计划 一、项目质量计划的定义 二、编制项目质量计划的基本要求 三、项目质量计划编制的流程 四、项目质量计划编制的依据 五、项目质量计划的输出 一、项目质量计划的定义 IS09000将项目质量计划描述为：说明项目质量体系，实施项目质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源等。质量计划通常需要引用质量手册的部分内容和程序文件，表述质量管理体系是如何应用到特定产品、项目、合同之中，这类文件被称为质量计划。 一、项目质量计划的定义 1.项目质量计划是一种质量管理体