借北京奥运塑中国新形象——首都机场国际服务体系研究.pdfVIP

摘 要 一个国家的国家形象是该国在一定程度上可被塑造的国际社会公众对该国 的总体评价。上世纪后期，世界各国对国家形象重要性的认知普遍提升，塑造、 改善国家形象的理论、实践活动随之大量展开。在中国综合国力日益增强、全球 化进程日益加快的背景下怎样向全世界传播中国，传播一个怎样的中国吸引着越 来越多的关注。 2008年第29届夏季奥运会正向我们走来，奥运会作为全球性事件，会使举 办国成为全世界媒体报道的中心和民众关注的焦点。一般主办国都会利用这个机 会影响世界舆论，积极提升自身的国家形象。首都国际机场是奥运会重要配属设 施，是奥运会期间外国人来华的主要通行口岸，作为一个窗口单位，其提供的良 好服务会向出入境旅客传递中国人民的古老文化传统、对奥运会的期盼、对各国 友人的热情等构成国家形象的有利因素。本文在梳理了中国国家形象沿革的基础 上，对能够展示崭新国家形象的首都机场国际服务体系进行研究。不仅从历史角 度回顾了首都机场发展历程、研究了国际服务体系现状，还进行了国际旅客实地 调查，获取了旅客对国际服务体系现状评价的第一手资料，并对调查结果进行成 因分析，针对存在的问题，提出了切实可行的对策。 本文的主要工作集中于以下内容： 第一部分，引言。包括选题背景、国内研究现状、本文研究问题和研究方法 等内容。在国家形象研究日益红火，理论、实践不断丰富的情况下，从这个角度 对首都机场国际服务体系的研究却鲜有发现，本文尝试通过作者自身的实践经验 和理论积累，从塑造国家良好形象的目的出发，以系统视角研究首都机场国际服 务体系。 第二部分，核心概念界定。本文首先界定了国家形象的内涵、外延、国际传 播、首都机场国际服务体系等概念，而后简述了首都机场在国际传播中展示国家 形象的窗口地位。 第三部分，中国国家形象的历史沿革与现状。从传承角度梳理了中国国家形 象，并以典型的表达方式进行阶段性的概括，而且分析了国外一、二主流媒体所 展示的近期中国国家形象。 第四部分，首都机场所应展示的中国国家形象。本部分简述了首都机场展示 国家形象的窗口地位，其建立、发展的过程展示了新中国从建立到走向富强的过 程。进而阐释了首都机场所能表达的和平崛起、灿烂文化、时代风貌和奥运之国 等中国良好形象的构建因素。 第五部分，国际旅客对首都机场国际服务体系满意度调查报告。通过进行旅 客抽样调查的方法获取旅客对国际服务体系的评价，从问卷结果中得出调查结 论，分析国际服务体系存在的主要问题。 第六部分，首都机场国际服务体系发展策略。根据调查结论，结合实地走访 经历，提出切实可行的发展策略，主要集中于三个方面：一是改善制度、规则体 系，使之符合旅客利益；二是改进硬件设施，使之达到旅客需要；三是提高服务 质量，使之满足更广泛、细致的旅客需求。 本文最后得出结论，尽管首都机场国际服务体系还不够完善，存在诸多问题， 但只要贯彻“以人为本”的奥运核心理念，充分关照旅客的利益，采取正确的发 展策略，该体系一定会在奥运会时向国际友人展示中国的良好形象。 关键词：国家形象 北京奥运会 首都机场 国际服务体系 发展策略 Abstract National image of the country means ，to some extent, the international public overall assessment to the country. Late last century, the world puts much more importance on the national image in general. Theory and practice on molding and improving the countrys image started at the same time. With the rapid growth of Chinas comprehensive national strength, under the background of the globalizatio