情绪劳动、核心自我评价和工作绩效的关系研究.pdfVIP

摘 要 在当今企业管理领域，工作情绪的管理越来越成为备受关注的焦点。工作 情绪的调节不仅影响着员工的身心健康，也影响着工作任务的有效完成和组织 的持续发展。因此，本研究从工作场所的情绪调控角度出发，首先引入了情绪 劳动的概念，然后，在回顾以往研究的基础上，检验了情绪劳动与个体层面的 工作绩效的关系。最后，探索了个体差异对情绪劳动与工作绩效的关系的影响 作用。 本研究的主要结论包括： （1）离散情绪的情绪劳动量表的六因素结构在中国情境下得到验证。 （2）情绪劳动与任务绩效和组织公民行为具有相关性，具体为：真实表达 积极情绪与任务绩效正相关，真实表达消极情绪与任务绩效负相关，假装表达 积极情绪与任务绩效负相关。真实表达消极情绪、隐藏积极情绪分别与有利他 人的组织公民行为负相关。真实表达积极情绪与有利组织的组织公民行为正相 关，真实表达消极情绪与有利组织的组织公民行为负相关。 （3）核心自我评价越高的人真实表达积极情绪对有利组织的组织公民行为 的正向作用越强。核心自我评价越低的人真实表达消极情绪对有利他人的组织 公民行为的负向作用越强，假装表达积极情绪对任务绩效的负向作用也越强。 本研究的理论贡献在于，首次在中国情境下对情绪劳动和工作绩效的关系 进行了探索。检验了通过核心自我评价体现的个体人格差异对情绪劳动和工作 绩效关系的影响作用。 关键词：情绪劳动；工作绩效；核心自我评价 2 Abstract In modern area of enterprise management, emotion management at workplace has received expanding focus. Emotional regulation not only has effect on the physical and mental well-being of employees, but also on the effectiveness and sustainable development of the whole organization. To this end, the present study, based on the perspective of emotional regulation, introduced the construct of emotional labor and empirically tested its relationship with job performance at individual level building on past research. Finally, the present study explored the effect of individual differences on the relationship between emotional labor and job performance. Results included: (1) The construct validity of the Discrete Emotions Emotional Labor Scale is validated in Chinese context. (2) Emotional labor relates to task performance and organizational citizenship behavior. Specifically, task performance is positively related to genuinely expressing positive emoti