消费者满意度对主观幸福感的影响.pdfVIP

摘要 对消费者满意度的相关研究已经有近 70 年的历史，学者们在消费者 满意度的定义、形成机制、带来的结果等方面都开展了大量的研究。对消 费者满意度的关注，从企业层面来看，有助于企业及时了解消费者的需求 变化以及市场竞争状况，从而为企业有针对性地改进产品质量、制定有效 的经营战略、增强产品的市场竞争力、提高经营绩效等提供指导。从国家 层面上来看，自20世纪90年代以来，许多国家都开展了全国性的消费者 满意指数测评工作，把消费者满意指数作为一个宏观经济指标，用于测定 消费者对产品或服务满意程度的质量指标。 随着经济的快速发展和社会的不断进步，人们越来越关注自身生活质 量的提高，因而从上世纪 60 年代起主观幸福感的研究也引起了越来越多 学者的兴趣。近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福 指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。我国也开始关注国民幸福指 数的研究，并在一些地方率先将幸福指数引入和谐社会评价指标体系，并 纳入地方政府政绩考核体系中。 既然消费者满意指数和幸福指数都是衡量国民经济的重要指标，那么 两者之间是否存在着内在联系？从消费者的角度来看，消费者满意度对主 观幸福感又有着什么样的影响？通过文献阅读，本文发现目前学术界对消 费者满意度和主观幸福感的研究已经比较成熟，尤其是在消费者满意度和 主观幸福感的定义、影响因素以及测量方法等方面都有了较为系统的研 究，但现有文献对本文提出的问题却鲜有涉及，也缺乏相关的研究。基于 此，本研究在前人理论研究的基础上，采用实证研究的方法探讨了消费者 满意度和主观幸福感之间的关系。 为了深入研究消费者满意度与主观幸福感之间的关系，本研究采用了 理论演绎与实证研究相结合的方法。首先，本研究通过文献回顾和理论分 析，结合前人对消费者满意度和主观幸福感的研究成果，提出本研究的研 究假设和研究模型，本文从产品不同属性的角度来研究消费者满意度，同 时引入消费者购后情绪来建立消费者满意度与主观幸福感之间的关系。然 后，本文运用实证研究的方法对所提出的研究假设进行了检验，同时也对 本文的研究模型进行了检验和修正。本研究主要使用了描述性统计、信度 检验、因子分析和结构方程建模等研究方法。 通过对模型和假设进行检验，本研究主要有以下的研究结论： 首先，产品在功能性属性和享受性属性两方面的不同表现将会对消费 者感知价值评价产生不同的影响。产品的功能性属性对消费者感知价值存 在显著的积极影响，而享受性属性对感知价值的影响则存在一定差异。 其次，不同属性产品对消费者满意度的影响路径也存在一定差异。在 本研究中，对于消费者偏好功能性属性的产品来说，产品的功能性属性通 过消费者感知价值与产品的享受性属性来共同影响消费者满意度。而对于 消费者偏好享受性属性的产品来说，消费者满意度会受消费者感知价值、 产品的享受性属性不一致体验和功能性属性不一致体验的综合影响。 再次，对于消费者强调不同属性的产品而言，消费者满意度对消费者 购后情绪的影响也存在较大差别。在同样的消费者满意度水平下，消费者 偏好功能性属性的产品比消费者偏好享受性属性的产品更有利于消费者 产生积极情绪；在同样的消费者不满意水平下，消费者偏好享受性属性的 产品比消费者偏好功能性属性的产品更容易让消费者产生消极情绪。 最后，消费者满意度和购后积极情绪会对消费者主观幸福感产生显著 的积极影响，而消费者购后消极情绪则不会对消费者主观幸福感产生显著 影响。 本文的研究意义可以从理论意义和实践意义两个方面来分析。本研究 的理论意义主要体现在以下两个方面： 首先，本研究验证了消费者满意度对消费者主观幸福感存在显著的积 极影响。本文研究结论表明，在两种强调不同属性的产品情形下，消费者 满意度都会对消费者主观幸福感产生显著的积极影响，而且在偏好享受性 属性的产品情形下，消费者满意度对主观幸福感的影响更大。 其次，验证了从强调不同属性的产品角度出发研究消费者满意度的可 行性。以往学者们在研究消费者满意度时，极少有将同一产品分为功能性 属性和享受性属性来研究的。本文在涂荣庭等人 （2007年）研究的基础上， 做了一定的修改，得出研究结论的同时也验证了这种方法的可行性。 本研究的实践意义主要体现在以下两个方面： 首先，帮助企业重新认识了提高消费者满意度的途径。本文的研究结 论表明，对于不同属性产品的生产企业来说，