信息技术推动企业业务流程再造的机制研究.pdfVIP

信息技术推动企业业务流程再造的机制研究 摘要 自从1993 年哈默和钱皮在《企业再造——企业革命的宣言书》一书中提出 业务流程再造这一管理学概念，其思想和理念在学术界和管理实践中引起了巨 大的轰动，并迅速风行全球。然而，从业务再造的实践来看，初期的企业业务 流程再造的成功率并不高，这引起了学者们和管理者的反思。在实际的管理中， 管理者们不断深化对业务流程再造的理解和认识；在学术界，学者们也不断地 发展和完善着业务流程再造的思想体系。不管大家如何理解业务流程再造，作 为业务流程再造核心的“流程”管理的思想都得到了广泛的认可。 随着信息技术的发展，人类已经进入信息化社会时代，信息技术也深刻地 影响着企业的经营和管理。从业务流程再造思想诞生那一天开始，信息技术就 和业务流程再造有着密不可分的联系。二者相互影响，相互促进，共同为企业 的经营和管理服务。但是，从大量的文献综述看来，二者之间的关系尚未被完 全挖掘出来，大多数研究都只是在泛泛讨论二者相辅相成的关系，或者是对业 务流程或业务流程再造进行展开讨论（如：通过不同的依据对业务流程进行分 类、将业务流程再造分成再造前、再造中和再造后三个阶段，等等），然后再将 信息技术作为一个整体概念对业务流程这些细分进行讨论和分析。总体说来， 就目前检索到的文献来看，信息技术与业务流程再造这对天生的伙伴之间的关 系尚未被揭示出来，尤其是对信息技术促进业务流程再造的内在作用机制缺乏 研究。 基于此，本文在对相关理论和研究进行回顾和评论的基础上，构建了一个 包含了组织结构变革、沟通体系升级、员工重塑、资源整合能力提升和商业模 式变革等中间作用因素的一个理论框架，试图以此来揭示信息技术推动业务流 程再造的内在的作用机制。最后，本文以广东移动公司为案例，分析了该模型 在具体的管理实践中的应用。 本文认为，企业内信息技术通过促进组织结构变革、沟通体系升级、员工 重塑、资源整合能力提升和商业模式变革来推动企业的业务流程再造。就组织 结构而言，信息技术使得组织结构更加的扁平化、柔性化和网络化，从而影响 着企业的业务流程；沟通体系方面，信息技术通过丰富的沟通方式、发达的沟 通网络、更有效的沟通效果和便捷的沟通促进企业业务流程的再造和优化；信 1 信息技术推动企业业务流程再造的机制研究 息技术还可以使得员工变得更加的信息化和知识化，从而使得员工的职责扩大 化和授权成为可能，进一步促进业务流程的变革；信息技术还通过 ERP 系统、 并行工程、虚拟企业等等影响着组织的资源整合能力，进而推动业务流程再造； 信息技术对企业的最为深远的影响是改变企业的商业和赢利模式，通过彻底地 改变组织的价值创造过程和价值实现过程，从“根本上”变革着企业的业务及 其流程。通过这样一个框架，本文揭示了信息技术在业务流程再造过程中的作 用机制，理论上完善了二者之间的关系，对于研究业务流程再造或企业内信息 技术的应用都有一定的贡献，对于企业的业务流程再造的实践也有一定的借鉴 意义。 [关键词] ：信息技术；业务流程再造；作用机制 2 信息技术推动企业业务流程再造的机制研究 Abstract Since Hammer and Champy first brought forward the theory of “Business Process Reengineering (BPR)” in the book of “Reengineering the Corporation- A Manifesto for Business Revolution” (1993), its idea and concept has caused immense sensation in both practice and academic area, and quickly spread