中国财经网站的信息服务质量研究.pdfVIP

的推动下诞生、发展。中国市场经济的发展，又催生了受众对财 经信息服务的巨大需求，而自1995年以来互联网在中国的迅速发 展，使网络媒体的角色也越发不可忽视。网络媒体的发展和受众 对财经信息的巨大需求，使财经网站在中国经济改革中扮演着举 足轻重的传播信息、提供服务的角色。 第二章，对中国财经网站的类别进行分析。目前业界尚未对 财经网站有明确的、通用的定义，但本文认为，财经网站也即财 经类网络媒体，是指提供财经信息服务的互联网平台。这里的信 息不仅仅是传统意义上的财经新闻报道，而是包括各类财经资讯 信息；服务除了一般网站提供的诸如 email、论坛、搜索引擎等 功能性服务以外，还包括财经网站提供的相应的财经服务，比如 网上证券交易、金融理财等。本文将中国财经网站分为三类：金 融机构创办，以宣传公司为目的的财经网站；由IT企业创办，以 技术起家的财经网站；媒体和公司共创，以内容起家的财经网站。 这三种网站各有特点，本文的研究重点是第三类财经网站。 第三章，构建了中国财经网站信息服务的金字塔结构。财经 网站是一个网络服务平台，提供财经信息和财经服务。从某种意 义上讲，财经信息（内容）的提供，本身就是财经网站服务的一 个部分。本文提出：财经网站的服务内容，由低到高形成了一个 金字塔形状。从塔基到塔尖依次是财经新闻服务、财经资讯服务、 网络财经社区服务和网络金融服务。其中，财经新闻是财经网站 信息服务的基础，财经资讯是财经网站信息服务的核心，网络财 经社区是财经网站粘合受众的有力手段，网络金融服务是财经网 站提升运营水平的高端举措。 这四个部分的服务，相互依托，相互勾连，形成财经网站的 “大服务”的概念。无论是财经新闻和财经资讯这样的内容，还 2 是财经社区、网上交易这样的服务，都是财经网站提供的信息服 务。我们无法脱离内容去谈服务，也同样不可之讲内容不谈服务， 只有内容和服务两条腿走路，才能在为受众创造最大价值的同时， 也实现网站自身的利益最大化。 第四章，提出了衡量财经网站的信息服务质量的标准体系， 依据标准分析了当前中国财经网站的信息服务质量的现状及问 题，并针对问题给出了相应的建议。本文提出，衡量财经网站信 息服务质量的四个标准：受众需求的满足程度，核心竞争力的强 势程度，网站收入模式的合理性，网络媒体责任感的强弱。这四 个标准是考虑到互联网发展阶段和新闻规律，以及财经内容的特 殊性等财经网站所兼具的要素，对财经网站的信息服务质量提出 的综合标准。依据这些标准，中国财经网站在其信息服务的四个 层面上都存在一些问题，比如财经新闻服务方面，存在着报道领 域上偏向证券等小财经领域，财经新闻的易得性较差，财经新闻 的深度整合力度不够等问题；财经资讯服务方面表现在，财经资 讯的附加值低，同质化倾向严重，财经资讯收费困难重重，资讯 服务手段单一等；在网络财经社区方面，社区经营内容范围较窄， 多媒体形式运用不多，互动性还不够等；在金融服务方面，网民 对网上证券服务的认知、接受能力较低，加上网络安全等问题的 存在，都使得网络金融服务尚不能和传统金融服务抗衡。 鉴于还有诸多问题存在，财经网站信息服务的四个层次都还 有继续改进和发展的空间。本文提出几点改进建议：财经新闻的 整合能力有待继续加强；财经资讯服务应更加专业性、个性化和 独家性；财经社区服务应注重内容的细分和多媒体形式的互动； 在金融服务方面，网络和传统经济应进一步加强合作。 第五章，是基于本文的分析，提出中国财经网站的发展趋势 3 预测。其一，就整个财经网站行业来讲，其整合时代即将来临， 三种类型的财经网站将进一步整合资源，财经网站也将与传统媒 体、咨询公司、传统金融服务机构等加强合作，共同做大、做强； 其二，财经网站将回归核心业务，打造核心盈利点，也就是说财 经网站将沿着“财经资讯创造价值”的道路，走得更远；其三， 财经网站的服务领域将实现由小证券到大财经的转型；其四，中 国财经网站将加强作为网络媒体的责任感，表现为会进一步争夺 行业话语权，在满足受众需求的同时，进一步引导受众的需求取 向等。 在互联网时代，财经网站大有可为。借用美国传媒大亨默多 克的话“未来我们的利润将来自网络以及与网络相关的产业”。我 们相信，财经网站通过不断改进其信息服务质量，不仅可以有效 地传递财经信息，承担好网络媒体的责任，也同样能