中国制造业企业ERP实施关键成功因素之间的关系及效果研究.pdfVIP

摘 要 企业资源计划（Enterprise Resource Planning ，ERP ）是一个复杂的系统，是 一种基于计算机的现代企业管理系统。它致力于在企业管理的各个活动环节中， 充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业经营管理活动中的物流、信 息流、资金流得以集成和综合，实现资源的优化配置，加快企业对市场的反应 速度。从而达到提高企业的管理效率和水平，并最终提高企业的经济效益和竞 争能力的目的。发达国家的许多企业纷纷采用这一管理模式对企业的各项经营 活动进行管理。随着经济全球化和市场竞争的日益激烈，中国企业逐渐开始进 行了一些有效的尝试，ERP 管理正式成为大陆企业管理方式的一个热点。我们 应该清醒的认识到 ERP 在企业管理发展历程中的实际状况和应用前景。唯有如 此，我们才能更好的领会 ERP 技术的实质和内涵，帮助企业提升在国际市场上 的竞争力。 但是无论西方还是中国，企业实施 ERP 系统的成功率并不高。一个实证研 究的结果标明，1/2 到 2/3 的信息系统是失败的(Lyttinen and Hirscheim， 2000 )。我国实施ERP的成功率相比之下就更低了(王剑敏，廖振鹏，徐青、廖 为宏，2007)。这让众多企业决策者面临 ERP 决策的时候犹豫不决，同时 ERP 市场的快速发展和 ERP 项目的高失败率之间的矛盾吸引了众多信息管理学者和 组织管理学者的目光，在 ERP 实施成功关键因素方面进行了大量研究。当“哈 药六厂”与“三露－大宝”这两个失败的案例尘埃落定的时候，又促使许多人 开始了再思考：为何宣传得如此美妙的 ERP 系统，在现实的应用中屡屡失手？ 什么因素促成了系统的失败？这些问题都始终萦绕在企业的信息化人员和管理 者头脑之中。很多学者从各方面进行了广泛而深入的研究，积累了比较丰富的 研究成果。但是从成功因素之间的影响关系的角度，对影响 ERP 实施过程中的 成功关键因素进行实证研究却不多见。 本文基于 ERP 实施成功关键因素理论，通过对 198 家中国制造业上市公司 进行大规模问卷调查，对 ERP 系统实施中的成功关键影响因素进行了实证研究。 本研究构建了制造业成功关键因素的待检验模型，对五个影响因素及其相互之 间的交互作用进行了考察和分析，即部门间沟通、部门间协作、清晰的目标、 高层的支持和业务流程重组。 本研究利用 SPSS 15.0.2 对来自 198 个已经实施 ERP 系统的中国上市公司共 198 份有效调查问卷进行预处理，对样本特征进行分析，并检验了度量模型的信 度和效度；在此基础上通过相关分析、方差分析、普通回归分析和层次回归分 析方法对研究模型主要假设进行了检验。 实证结果表明（1）顺畅的“部门间沟通“和高效率的“部门间协作”相辅 相成，不可分割，相互有着正向的显著的直接影响；（2 ）顺畅的“部门间沟通” 对制定“明确、清晰的目标”有显著的直接影响；（3 ）“明确、清晰的目标”对 “高层领导的支持”有显著的直接影响；（4 ）“部门间沟通”、“明确、清晰的目 标”、“高层领导的支持”和恰当的“业务流程重组“被证实为中国制造业企业 上市公司实施 ERP 的成功关键因素。同时，企业所处的“竞争环境“和供应链 中”上下游企业实施ERP 的情况“也对中国制造业上市企业ERP 系统的实施有 着显著的影响。 本文基于制造业的行业层面，对各个因素之间的关系进行了具体研究，进一 步丰富和完善了 ERP 系统的成功关键因素研究，并且为企业推动 ERP 项目成功 实施提出了建议。对本文的理论贡献和实践意义进行阐述后，分析了本研究的 限制和不足，并展望了未来的研究方向，如在研究样本、研究变量、研究期间 的扩展等问题的进一步研究。 本研究的主要贡献和创新在于： 1.本文为近几年来第一份以中国制造业上市公司实施 ERP 情况为研究主体， 探讨 ERP 系统成功关键因素之间的相互作用的实证性论文。本文以大量问卷为 基础，定量的衡量了 ERP 系统实施过程中，各方面的因素的作用及其之间的相 互影响，实证结论建立在具有代表性的大样本之上。 2.本研究首次提出在中国制造业的供应链中上下游企业对 ERP 实施作用有 影响，之前的研究结论都是企业所处环境对企业的 IT 项目实施有影响。本文首 次指出在环境中某一方面对 ERP 实施的作用有显著效果。 关键词：ERP ，成功，关键因素，实证研究