商业银行金融服务创新的四维度分析及在当前经济环境下的开发.pdfVIP

要 随着市场竞争全球化趋势的发展和知识经济时代的到来，创新已经成为时代 的主 和赢得竞争优势的重要手段。创新是企业增加顾客满意度的积极措施、是 推动服务业发展的强大动力，是形成竞争优势的重要手段、获取增值利润的有效 途径。 金融业是典型的服务行业，是现代经济的核心，是市场配置资源的法宝，在 中国经济转型的今天，金融服务创新凸显其重要性。本文试图通过利用 四维度模 型”对商业银行金融服务创新进行理论层面和实证层面分析，思考服务创新管理中 的组织、制度、文化建设等问题，并结合所处的金融大环境、工作小环境来探讨 金融服务创新的现实途径及步骤。 第一章是金融服务创新的基本理论。主要介绍了金融服务创新的内涵,发展趋 势以及金融服务创新的基本步骤和原则。 第二章主要是介绍我国金融服务创新的现状。通过对中外金融服务业的经营 规模、业务功 、业务创新几个角度的比较分析了我国金融服务创新的现状，强 调了我国金融服务创新的重要性和必要性。 第三章是金融服务创新的四维度分析及开发。着重介绍了服务创新的四维度 模型，分析了四维度的四个要素及其意义。进而以服务创新的四维度模型为框架 分析了金融服务创新的四个维度：新金融服务概念、新金融服务顾客界面、新金 融服务传递系统以及新金融服务技术选择。在此基础上，对几家商业银行推出的 产品进行了四维度实证分析。 第四章则是在前面几章阐述的基础上，结合当前现实的经济金融环境，就国 内商业银行金融服务创新的具体开发策略作了深入的探讨。 关键词：服务创新；金融服务 1 Abstract With the development of marketing competition all over the world and the coming of knowledge economic period, innovation has become the topic of the time and the important way to win the priority in competition. Service innovation is the active action for the enterprises to raise the satisfaction of customers; the power to promote the services institutions, the important means to form competition superiority, and the effective method to gain additional value. Financial industry is the typical service industry, it is the core of modern economy. Chinese finance has the most notable characters of financial policy. In the transition of china ’s economy today, financial service innovation is more important than before. From the perspectives of service strategy, this paper analyzes the innovations on category, character, impact, method of financial industry and the organization, regulations, culture construction of service innovation. Combined with the reality of our counties commercial banks, my paper discusses how to take the actions