网络营销下的顾客价值探讨.pdfVIP

要 20 世纪90 年代以来，企业的核心能力战略成为学术界和工商界关注的焦点。 人们开始为寻求可持续竞争优势进行了积极的尝试与探索，人们开始转向企业外 部的市场，即从顾客角度出发来寻求竞争优势。随着市场营销领域“以顾客为导 向”思想的建立市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋 势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源，顾客价值战略成为企业发展战略 的重要内容。 面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展，网络营销在企业中 得到迅速应用，已从根本上改变了传统的营销环境，使企业的营销决策，营销模 式发生了深刻的改变。那么，在网络营销环境下，顾客的特点是什么？顾客价值 的要素特点什么？二者如何影响传统营销策略要素的？最后，如何在网络营销环 境下提高顾客价值？深入探讨这些问题，对 企业制定有效营销策略具有相当的 现实意义。 本文结合顾客价值理论，科学地介绍和分析了网络营销环境，研究了网络营 销地主要问题，在通过对网络实际发展情况考察，以顾客价值、网络营销、市场 营销多方面理论为依托，在收集和研究了大量参考文献后，运用因素分析法详细 研究了网络营销策略地五个核心要素，顾客价值在网络营销下的核心驱动要素， 系统地探讨了和分析网络营销下的顾客价值驱动要素特点，此基础上提出了网络 营销下的提高顾客价值的解决办法，对 企业网络营销决策有一定借鉴意义。 文章的内容主要分四大部分。第一部分介绍了本文研究的背景指出顾客价值 对企业竞争核心，网络营销正在兴起现状，介绍了文章研究方法和思路，阐述了 相关的理论基础。 第二部分介绍网络营销和顾客价值的相关理论，网络营销条件下顾客价值对 企业的重要意义。 第三部分对网络营销策略和顾客价值驱动要素进行了详细分析，明确了顾客 价值提升的有效途径。 第四部分提出网络营销下提高顾客价值的策略有效策略。 关键词：网络营销 顾客价值驱动要素 顾客价值 1 Abstract Since the 1990s, the key ability strategy of companies had become focus of scholar and business circles. The general idea about marketing had transferred from the customer satisfactory and customer loyalty to customer value. The idea of customer value has been regarded as a new source of competitive advantage. The customer value strategy had become important part of enterprise strategy. With the fast advancing technology, e-marketing was quickly applied by companies. E-marketing has transformed the traditional marketing environment, influenced marketing decision-making. Then, questions arise, what s customers characteristic of the e-marketing? How do customer value key factors act on the e-marketing? How does this two affect the traditional marketing strategy functions? Finally, how to improve the customer value of e-marketing? Discussion about questions wi