创辉租售集团电话营销策略研究.pdfVIP

要 本文首先介绍电话营销的基本概念、功能、特点;电话营销的市场背景;国内 外电话营销的现状.接下来分析创辉租售集团电话营销的外部市场环境,包括:企 业外部政治,经济,社会和技术环境;市场内部环境,企业的文化,组织结构等,并 企业微观竞争五力进行分析. 通过 创辉租售集团进行 SWOT 分析,对该公司的优 势、劣势、机会和威胁进一步了解后,得出结论:公司应采取扭转型的战略,利用电 话营销拓展市场分析该公司市场细分和目标定位,探讨该公司电话营销的 4P 组合 策略,最后 创辉集团电话营销实施加以分析并提出建议:改变其 4P以产品为中 心的策略为4C以客户为中心,完善其CRM(客户关系管理系统). 文章通过结合电话营销的理论 创辉租售集团房屋中介业务的电话营销策略 进行了大致的研究，试图得出以下结论： 1．从市场发展看,和美国二手楼中介业务占房地产市场的 80%相比,中国的二 手楼中介业务可以 还在发展的初期阶段,但伴随着中国房地产市场的火爆,二手 楼中介业务也在飞速发展,企业的竞争也越来越激烈. 2. 信息与通讯科技的发展,大大改变了销售管道的形态,使得企业的营销方 式可以借助信息技术的工具得以精确的投资估算和量化,提高营销的准确性,并提 升营销的投资回报（ROI）。在消费者环境以及大营销环境变迁的形势下,由于符 合科技优势以及现代人追求快捷、方便的消费形态,加上成本低、效率高的特性, 电话营销被受到重视。 3. 创辉租售集团公司作为一家致力于房地产市场二手楼中介的公司,其在营 销上也必定要放弃传统的店铺加人员的被动营销模式,充分利用现代信息科技而 采用电话营销者种新模式。 4. 电话营销在创辉租售的采用,就表明,公司的营销策略从过去的以产品为中 心转向了 以客户为中心.强调并实践4C, 即:Customer/Consumer 客户/ 消费者、 Cost 成本、Channel 渠道、Convenience 方便性，并要求企业 到 CCPR （方便、 关怀、个人化、立即响应） 关键词：电话营销 营销策略 4P 4C 客户关系管理 1 Abstract This paper introduces the basic concepts of telephone marketing, functions, features telephone market marketing background both at home and abroad telephone marketing status quo. Chuanghui video of the next Group of telephone marketing the external market environment, including: Enterprise external political, economic, social and technical environment within the market environment, the corporate culture, organizational structure, and micro-enterprise competition five of the analysis. through Chuanghui rental groups SWOT analysis, the companys strengths, weaknesses, opportunities and threats to further understanding , concluded: Companies should be taken to reverse the strategy of using telephone marketing company expand its market analysis of the market segmentation and targeting