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知识型员工激励因素实证研究 黄桂 1,邓黎黎 2,周建欣 3,郭嘉宾 4 (中山大学 管理学院,广东 广州 510275) 摘要：21 世纪是知识经济时代，知识型员工作为运用和创造知识的主体，是企业产品和服务价值不断增殖， 企业持续发展的强大动力。如何激励知识型员工,提高他们的生产率,是 21 世纪企业面临的最大挑战。本文 在对西方相关激励因素研究的回顾与分析的基础上，利用问卷调查法，对知识型员工激励要素做定量研究， 以探讨知识型员工激励因素的具体特点及其作用规律，为企业的实际管理提供建议。研究结果发现，按照 均值得分，排在前 5 位的具体激励因素分别是薪酬福利、和谐的人际关系、工作成就感、职位晋升、发挥 自身能力与技能的机会。但这与国外的研究成果并不一致。 关键词：知识型员工；激励因素；因素分析 中图分类号： C93.374.52 文献标识码： A 一、引言 随着知识经济的兴起，知识逐渐成为个人和整个经济的基础资源。经济学家所说的传统 的生产要素，土地、劳动和资本等的作用并没有消失，但已经退居到次要地位。只要掌握了 专门知识，那么就能够获得土地、劳动和资本，并且是轻而易举地获得1 。知识型员工作为 掌握、利用及创造知识的载体，是诸多企业核心能力的拥有者，往往仅占企业 20% 的比重 却创造了企业 80%的价值。著名管理大师德鲁克（Peter Drucker）指出：“20 世纪，制造 行业的体力劳动者的生产率增长了 50 倍，这是管理做出的最主要的贡献。21 世纪，管理需 要做出的最主要的贡献与 20 世纪的贡献类似，它要提高知识工作和知识工作者的生产率。” 2 在影响知识工作者的绩效的诸多因素中，激励是一个很重要的因素。根据管理学家，美 国哈佛大学教授威廉·詹姆士(W·James)的研究成果表明，一个计时工，只要发挥个人潜力 的 20%-30%，即可保住饭碗。但通过恰当的激励，个人的潜能可以发挥 80%-90%，期间 的差距幅度达 60%3 。所以，了解员工的需求，进行恰当的激励可以大大提高员工的工作积 极性，从而为提高员工的绩效做出贡献。在知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，知 识在企业资源中的作用也越来越大。在一定程度上讲，能否发挥现有知识型员工的积极性与 创造性并吸引外部知识型员工加盟，是一个企业能否获得持续发展的决定因素。企业现有知 识型员工的努力程度及创造性的发挥都与人力资源的激励有关，而且，内部知识型员工受激 励的水平也是外部知识型员工选择是否加盟企业的一个重要参照标准。因此，现在的企业越 来越关注组织中的知识型员工，如何提高他们的积极性、能动性，使他们为企业做出更大的 贡献？这是摆在企业和知识型员工管理者们面前的一个重要课题。 要对知识型员工进行有效的激励，关键在于了解知识员工的具体激励因素，以及这些具 体激励因素对知识型员工被激励程度的影响作用，这样才能为制定有效的激励措施提供有效 指导，做到有的放矢。本研究正是从这个方向出发，对知识型员工的激励因素及其作用规律 进行系统的调查研究。 1 二、知识型员工的概念及特点 “知识型员工”(Knowledge Worker)这一概念是由世界著名管理大师彼得·德鲁克 (Peter .Drucker)于 1959 年在其著作《明天的里程碑》(Landmarks of Tomorrow)中最旱提 出的，他将知识型员工的内涵界定为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的 人”。4 知识型员工凭借掌握着先进的科技文化知识，在企业中处于创造知识、利用知识、使 知识增值的重要地位，因而成为了企业核心竞争力形成和发展的关键。知识型员工具有独立 性、自主性的特点。他们的劳动具有创造性，劳动成果难以衡量，并且工作过程难以直接监 督，有较强的工作动机等，这也决定了对知识型员工激励的特殊性。 三、知识型员工激励因素研究 随着知识经济的兴起，专门针对知识型员工激励因素的研究逐渐兴起。其中以美国知识 管理专家玛汉·坦姆仆所做的研究较为权威。我国学者对知识型员工激励因素的研究起步相 对较晚，但在借鉴国外研究成果及结合本国实际的基础上，也取得了一定成果。 1．国外的主要研究成果 美国知识管理家玛汉·坦