产品退回管理制度.docVIP

XXXXXX工业有限公司 管 理 制 度 文件编号：MSW/GL-2007 第A版，第0次修改 标 题： 产品退回管理 页 码：第1页，共2页 1、主题内容 本制度规定了退回产品的处理程序与方法，确保退回产品得到及时处理。 2、适用范围 本制度适用于本公司退回产品的管理。 3、产品退的处理程序 3.1 销售人员对顾客退回产品，以书面文件说明退货原因，报。对于顾客退回的产品，负责隔离存放，挂红色不合格标牌任何退回的产品，在其已满足形成文件的接收程序以前，都应以潜在不合格品对待填写退回产品请验单注明退回产品请验项目及顾客抱怨的不合格项目由部对不合格项重新检验判定。3.3 品质部依据产品检验标准对退货产品进行复检，对于任何已退回的，有微生物污染风险的产品，应按有害物质法规要求给以考虑，并做出判定，出具检验报告： 复检结果与原检验结论一致，判定为合格。 复检结果与原出厂检验结论不一致，判定为不合格，并及时通知部。 3.4 对判定为不合格的退回产品，会同、生产、技术部门共同分析原因，填写不合格品对不合格品做出相应处置，同时追查责任部门责任。 3.5 顾客已将产品送法定部门检测，判为不合格的，该检验报告可直接作为处理依据，由部长批准办理报废手续。 3.6 判定不合格的退回产品，由总经理批准调换或退款。 4、产品退回原因的分析及处理原则 4.1 未达到出厂检验标准要求引起质量问题的退货由本公司负全部责任。 4.2 运输不当（合同规定本公司送货至目的地的除外）或对方贮存不妥，造成包装袋破损或产品受污染、变质而引起质量问题的责任，由承运方或顾客承担。 4.3 由于经营不善或超期积压要求退回的，公司有权予以拒绝。 5、退回产品的处理方式 5.1 外包装不合格或破损，可返工重新包装。 5.2 产品物理性能不合格，退回车间返工，经重新检验合格方可出公司。 5.3 若单包装破损化学性能不合格有微生物污染风险的产品，直接作废品处理。 5.4 若产品，直接作废品处理。 6、相关质量记录 产品退回管理制度记录一览表 记录标识 记录名称 收集时间 收集岗位 保存期限 MSW/JL.3-07 退回产品请验单 年 底 部 四 年 MSW/JL.3-08 退回产品登记表 年 底 部 四 年 XXXXXX工业有限公司 管 理 制 度 文件编号： MSW/GL-2007 第A版，第0次修改 标 题： 产品退回管理 页 码：第2页，共2页 、编制本制度根据MSW/CX -00-2007《控制》编制。人：人： 1