大型展馆配套设施及服务满意度实证研究.pdfVIP

摘 要 会展业发展的基础和载体是会展场馆。伴随着我国会展业的快速发展，会展 场馆的建设也呈现出突飞猛进的势头，甚至可以用“大跃进”字眼进行描述。据 统计，近几年我国每年用于展馆建设的投资超过40 亿元。然而与展馆面积急剧 增长形成鲜明比照的是，展馆总收入增长缓慢，2001 年以来，年降幅超过25%。 一方面是展馆的大肆兴建，另一方面却是展馆极低的出租率和赢利率，这种矛盾 的局面不仅造成了资源的闲置和浪费，而且还在某种程度上加剧了展馆之间的竞 争，对于我国会展业的良好发展造成了一定阻碍。 那么，现代会展业究竟需要什么样的会展场馆？会展场馆究竟应该具备何种 类型的专业设施、配套设施及服务？国际上比较著名的会展场馆又具备怎样的展 馆配套设施及服务？展览会的主体对展馆的期望需求与实际感知之间的差距又 是什么样？正是为了解决这些问题，本文选取上海新国际博览中心作为研究案例， 在充分的文献综述和理论研究基础之上，基于参展商的视角，提出展馆配套设施 及服务的要素构成，并运用IPA 分析法，对上海新国际博览中心的配套设施及服 务做出评价。根据全文的定性和定量分析结果，本文从宏观的政府层面和微观的 上海新国际博览中心自身层面两个方面给出了提升上海新国际博览中心配套设 施及服务的优化建议。 本研究主要分为六章，第一章，绪论；第二章，大型展馆配套设施及服务的 概念界定和理论探讨；第三章，国内外大型展馆配套设施及服务现状分析，选取 国内的上海新国际博览中心和国际上比较著名的几个大型展馆进行研究；第四章， 上海新国际博览中心配套设施及服务实证研究；第五章，上海新国际博览中心配 套设施及服务评价；第六章，研究结论与建议。结合对新国际博览中心配套设施 及服务的研究提出针对性的提升建议，以期为国内展馆建设提供参考。 关键词：上海新国际博览中心；配套设施及服务；参展商；满意度 V Abstract The foundation and carrier of MICE industry is the convention center. Along with the rapid development of the MICE industry, the convention center has also attached great importance, which even can use the “great leap forward” words to describe. According to statistics, the investment of convention center construction in China is more than 40 billion RMB each year. However, contrast with the sharp growth of the exhibition area, the total income of pavilion is in a slow growth. Since 2001, the annual decline is more than 25%. One is the blind construction of the convention center, On the other hand is the low occupancy and win rate. This kind of contradictory situation not only caused the waste of the resources, but also the fierce competition between convention centers, which will also caused some obstacles to the good development of China‟s MICE industry. So, what kind of convention