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尚德ERP项目沟通策略 本文档的目的 ERP项目的成功实施，有效的沟通至关重要，据CIO Survey对全球各大实施ERP的公司的调研结果显示，82％的项目失败的原因是由于员工抵制或未能积极参与，72％的项目失败原因是由于管理层的支持不足，65％的项目是由于预期不合理导致错误，导致项目失败的原因多种多样，但有效的沟通可以最大程度的避免这些问题的发生。 因此，在项目准备阶段，有必要落实该项目的沟通策略，建立一条通畅、高效的沟通渠道，为项目的实施扫清障碍。 沟通渠道及方式 ERP项目的沟通不仅仅局限于日常的电话、会议、邮件等方式。还包括了更广的沟通手段和渠道，具体的渠道和方式如下表所示： 阶段/活动 　日期 参与者 　　　　　　描述及目标 项目准备阶段 项目启动大会 Suntech高级管理层 项目管理委员会 各部门经理 项目组成员 宣布项目启动并介绍项目的概况。 项目启动宣传 所有人员 宣传项目的启动，介绍ERP项目的实施背景、周期、人员、目标等 蓝图设计 每周项目例会 根据事件 各部门经理 项目组成员（顾问、关键用户，IT人员） 这是一个简短汇报会，用来对在讨论会中完成的业务流程设计的作总结，并对发现的未决问题进行讨论。 流程设计演示 根据事件 顾问公司项目经理 客户项目经理 跨模块小组 用来向项目组成员演示设计中的流程，同时征求意见和评估。 蓝图设计路演 项目指导委员会 各部门经理 项目组 这是一封简明的备忘录或E-Mail, 传达业务流程结束和开始系统配置的信息。 实现 系统设计演示 每个业务流程的配置结束时（单元测试结束时） 最终用户 关键用户/顾问 这将是2－3天的系统演示，用来用来向项目组成员演示系统中的流程，同时征求意见和评估 集成测试演示 在集成测试结束时 项目组 业务部门经理 这是1天的介绍，用来汇报集成测试的结果并分析差异以提交审核和确认 设计结束备忘录 这是一封简明的备忘录或E-Mail, 传达系统设计结束和最后准备的信息。 最后准备 最终用户培训的启动会 开始最终用户培训前 项目指导委员会 各部门经理 项目组 最终用户 这是2小时的会议用来宣布最终用户培训开始并介绍其策略和计划。 系统切换和上线介绍 项目指导委员会 各部门经理 项目组 最终用户 该会议用来介绍系统切换和上线支持策略和计划最终用户培训开始。项目组将回答问题并整合各项意见。 上线支持 项目上线审核 上线后 项目指导委员会 各领部门理 项目组 最终用户 宣布系统上线，审核问题和持续优化的计划。 项目进行中的交流 问题点记录 按事件 项目经理 每个相关成员 这是一个记录突出问题点并用来跟踪状态的文档 关键信息将会记录到 Isse Log中。 会议记录 按事件 每个会议参加者 这份备忘录将记录每次会议的内容和突出问题点。 项目状态备忘录 阶段性 项目成员 这份备忘录将介绍目前状况，决定和成果。 项目组状况备忘录 每周 项目成员 这是每位项目组成员的每周工作内容总结，并列出突出问题点以便高层管理人员的介入。 项目状态会议 每周 项目经理 小组负责人 这是一个简短的更新每周工作状态的会议。将讨论问题点和下一步解决方案。 项目指导委员会会议 项目指导委员会 项目经理 这个会议由项目经理汇报项目进程，突出问题点，并由项目管理委员会作出决定。 沟通策略 事件的重要性标准 ERP项目的实施是对企业流程梳理并用系统进行固化的过程，整个项目过程中会有很多业务流程，控制点需要客户方进行确认，因此，确认问题的重要性是分配事件走向的必要前提。我们对于事件重要性的划分标准如表一所示： 表一：事件重要性标准 事件的处理流程 通常，当事件发生时，我们建议通过图一的流程来处理： 图一：信息传递流程 沟通与协调机制 最有效的沟通方式就是会议，定期或者不定期的会议可以解决项目中的绝大多数问题，驱动的事件不同，需要参加的人员以及频率不一： 事件 频率 议程/目标 项目指导委员会会议 项目启动及主要里程碑 确认方向和进程 做出项目决定 项目管理层会议 两周一次或有事务分发生时 向项目指导委员会报告最新进程 监督项目进程 解决项目问题 管理和避免项目风险 项目成员会议 每周 解决综合的问题 提出潜在风险 进程追踪 模块成员会议 每周 解决模块问题 进程追踪 响应速度 当问题出现时，最终用户、关键用户应及时反映问题，准确描述，ERP项目组在接到问题后，应充分考虑问题对项目产生的影响程度，并对其进行重要性分类，及时传递给相关人员，为了确保项目按进度开展，相关人员应在下图二规定的期限内给予答复。 图二： 响应时间规定 事件上报流程 在实施过程中，当发生任何紧急或非紧急事件时，首先应将问题由顾问录