全日制专业学位研究生教育服务质量满意度指数研究.pdfVIP

中文摘要 近年来，专业学位教育为社会培养了一批高级专业人才，成为高等教育不可 缺少的一个组成部分，但由于其发展非常迅速，其质量也成为社会各界关心的重 点。因此，有必要对专业学位教育质量进行系统的评估，尤其是在评估中引入学 生满意度理论。这是因为基于学生视角的满意度评估，既能了解高等教育利益相 关者的需求，也能客观的反应高等教育的服务质量。本文正是利用学生满意度方 法、以2009 年入学的全日制专业学位研究生为研究对象进行了满意度指数模型 的研究。 本文从构建全日制专业学位研究生教育服务质量满意度指标体系出发，结合 《研究生学术体验与发展状况调查问卷（GEDS ）》的调查结果，利用项目分析、 因素分析及多元回归等统计学方法计算出了满意度指数模型。在此基础上，本研 究就样本中所涉及四个专业学位的满意度调查结果进行了实证分析。 主要的研究成果为计算出的全日制专业学位研究生教育服务质量满意度指 数模型，如下： f = -0.019 + 0.310 a+ 0.200 b+ 0.328 c + 0.159 d+ 0.358 e 其中，f 表示总体满意度，a、b、c、d、e 分别表示“学术支持服务”、“非 学术支持服务”、“导师指导服务”、“课程与教学服务”、“学生发展结果”五个二 级指标的得分。从公式中也可以看出，对总体满意度的影响程度由大到小依次为 “学生发展结果”、“导师指导服务”、“学术支持服务”、“非学术支持服务”、“课 程与教学服务”。另外，从实证分析的结果中可以看到，医学专业学位的教育服 务质量是四种专业中最高的，然后依次为会计专业学位、教育专业学位和工商管 理专业学位。 关键词：全日制专业学位 教育服务质量 满意度指数 I ABSTRACT In recent years, professional degree education has cultivated a group of senior professionals, and has become an integral part of higher education. However, due to its rapidly developing, community people have been concerning about the quality. Therefore, it‟s necessary to assess the education quality of professional degree systematically, especially introducing the student satisfaction theory. The reason is satisfaction assessment based on students‟ perspective not only can understand the needs of higher education stakeholders, but also can demonstrate the serve quality of higher education objectively. This thesis will use student satisfaction theory, take full-time professional degree graduates enrolling in 2009 as object, and finally give out an satisfaction index model. This thesis starts with building the satisfaction index system of full-time professional degree. Then, combined with the results of “the