分析google answers 及其对图书馆参考咨询服务的借鉴意义.pdfVIP

维普资讯 图书馆研究与工作 2006年第3期(总第107期) 浅析 GoogleAnswers及其 对图书馆参考咨询服务的借鉴意义 窦曦骞 (北京大学信息管理系 北京 100871) 摘 要 G0ogle——世界著名的搜索引擎提供商，将传统的图书馆参考咨询与网 络技术结合，推 出了传递人类知识 的 问答平 台——C00gleAnswers。其 自身的发展优势和独特的参考咨询模式值得当代 图书馆参考咨询部 门 借鉴和学习 文章详尽分析 了GoogleAnswers的 自身优势和其对当代 图书馆参考咨询部 门的借鉴意义 关键词 GooglcAnswer’S 在线参考咨询 图书馆服务 1．GoogleAnswers的发展历史 付给员工的基本薪金和福利保障．也不包括员工 GoogleA 、rers的前身是于 2001年 8月推出 在图书馆工作、研究的日常消耗．更不包括图书馆 的GoogleQuestionsandAnswe~．该服务 由Google 采购信息来源所 必须付 出的金钱成本，可见 的员工通过 电子邮件答复来 自世界各地的问题， GoogleAnswers提供 的有偿 服务 的廉价：由于 每道问题收费3美元，但是由于世界各地蜂拥而 GoogleAnswers雇用兼职的用人机制，使以上三项 至的问题需求大大超过了Google员工的回答与承 成本为零。而 GoogleAnswers与其他有偿参考咨 受能力，该项服务只运行一天就停止了①。2002 询服务相 比在回答问题质量上，没有显著的差距 ． 年 Google重新推 出该项服务，改名为GoogleAn． 因此 GoogleAnswers拥有很强的相对价格优势。 swers，并在运行模式上进行了彻底改变。2003年 2．2信息来源多样化 5月推 出正式版本 。它是 由Google提供的基于互 传统图书馆参考咨询活动主要依靠图书馆 自 联网的检索专家作为人工知识支持的问答平台。 身馆藏的印刷型文献．这类文献 由于出版周期的 提 问者通过缴纳一定的费用，获得 由检索专家人 问题可能造成文献时效性较差，另外印刷型文献 工提供的解答 。该服务受到世界范围内的广泛 一 般多是正规的学术文章，对于一些 日常的又亟 欢迎 ．而它的有偿服务方式也受到了各界的广泛 待解决的生活问题解答能力差，而图书馆馆藏受 讨论 。 经济、地理、文化等因素限制，信息量相对有限。 2．GoogleAnswers的优势 随着光盘检索、联机数据库等技术的发展，传统图 2．1相对便宜的有偿服务 书馆也开始逐渐接受电子资源的检索方式并运用 虽然信息服务是否应该收费还在被人们广泛 到参考咨询服务 中，并取得了很好的效果。但是， 的争论，但是无论是Google这样的IT巨头，还是 多数数字资源需要图书馆付出高额的费用才能获 Comell这样的著名学府都已经提供相应的服务， 得使用权，这样造成参考咨询的成本过高．信息量 满足不同用户的需求。而在为数众多的有偿参考 也有限。 咨询服务中，GoogleAnswers却是相对便宜的。仅 对比传统图书馆．GoogleAnswers的信息来源 以GoogleAnswers与 Cornell提供 的服务相 比， 更为多样化。首先，GoogleAnswers是基于网络的 GoogleAnswers每道 问题收费 2～200美元，而 平台，本身的设计理念就是希望人们能够通过网 Comell的在线参考咨询服务每小时收费75～l35 络信息海洋，提取 、交流知识，形成知识学习的平 美元、。。．显然GoogleAnswers要便宜得多。