浅论高校图书馆的人性化管理——以太原理工大学图书馆为例.pdfVIP

东 莞 理 工 学 院 学 报 第 19卷第 6期 J0URNALOFDONGCUANUNIVERSITY OFTECHNOLOGY V()l_19No．6 2012年 l2月 Dec． 2O12 浅论高校图书馆的人性化管理 — — 以太原理工大学图书馆为例 纵奇志 (太原理工大学 图书馆，太原 030024) 摘要：为了更好地服务读者、服务师生，现代高校 图书馆应秉承 “以人为本”的思想加强人性化管理。 图书馆只有从服务理念、阅读环境、服务设备、服务方式等方面以读者的需求为中心改善管理 、提高质量， 才能为读者提供更为有效的服务，才能更好地配合高校的教育教学和科研工作。 关键词：太原理工大学；图书馆；管理；人性化 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 文章编号：1009—0312 (2012)06—0082—04 当代社会的发展都力图坚持以 “以人为本” 从服务态度上来讲 ，图书馆馆员对待读者应当服 的思想作为活动的宗 旨，而作为现代化的高校图 务周到，态度热情，尽个人所能尽量满足读者的 书馆更需要加强对人的关怀。著名的图书馆史专 不同需求，并且做到不对读者进行区分对待，在 家约翰逊曾说过 “在书籍和图书馆的历史中，人 高校图书馆即表现为不对学生和教师进行区分， 的因素始终是最重要的”l。因而作为服务于读 不对低学历与高学历进行区分。笔者服务的太原 者的图书馆，尤其是承担着教书育人使命的高校 理工大学图书馆就非常注重对图书馆馆员个人业 图书馆要充分考虑广大读者的学习习惯和阅读需 务素质的培养和提高，不仅定期对新老馆员进行 求，使高校师生充分感受到人文关怀的魅力。 业务培训，还积极组织图书馆工作人员分批到各 所谓图书馆的人性化管理，就是图书馆力求 兄弟院校图书馆和市属图书馆进行交流学习。 从服务理念、阅读环境、服务设备、服务方式等 2．给予读者更多的尊重与信任。在各个高校 方面贴近读者需求并提高服务质量，以适应新时 我们不难看到，虽然图书馆一直宣称 “以读者为 期的发展需求。 中心”，但是在规章制度的制定以及防盗设施的 配备上却处处提防读者，将读者设定为防范监督 一 、 增强人性化的服务理念 的对象，更有甚者还可看到个别图书馆雇佣保安 在图书馆中巡查。对于馆藏珍贵文献资料以及设 “以读者为中心”、 “图书馆的一切工作尽量 备的图书馆来说，必要的防盗措施很有必要，但 围绕着读者展开”应当作为当代高校图书馆的服 是在维护 自身利益不受侵犯的同时应当给予读者 务理念，即从广大师生的利益出发，预见读者需 更多的尊重与信任，努力使图书馆的安保工作做 求的变化趋势，将图书馆的各种资源和服务功能 得更为 “人性化”。高校图书馆的读者大都具有 同读者的需求相协同，不断地完善图书馆的管理 较高的个人修养水平，因而在管理上我们应更倾 工作 。 向于变 “硬管制”为 “软管制”，通过善意的忠 1．提高图书馆工作人员的个人素质与服务质 告、礼貌的言语来激发读者善 良的本性，同