“凡客诚品” 品牌管理 策划书.docVIP

“凡客诚品”品牌管理策划书 前言 在经济全球化的今天，各个企业、组织根据市场需要来进行产品生产，努力发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润。目前“凡客”主要针对的是网络营销，所以，要扩大市场就应该寻找新的市场资源，很明显，这个针对普通大众的品牌在学校和大众市场应该很容易被大众接受的。根据一个完美的策划方案，来扩展品牌的开发空间。 1、产品分析 1.1现有品牌分析 根据市场调查发现，凡客诚品（VANCL）的市场份额以及用户对这个品牌的看法在市场上的占有率远远低于淘宝、当当、卓越网。但是，凡客品牌的物美价廉的它的一大优点。但是相对于对客户的吸引度来说，淘宝比凡客诚品（VANCL）高出很多。 1.2凡客诚品（VANCL）的品牌优势? 1.具有领先的技术并利用网络整合并开发先进的中国服装制造业 凡客诚品（VANCL）曾对外宣布，将投入千万元研发技术，并且据凡客诚品（VANCL）的负责技术部的副总介绍，凡客诚品（VANCL）的技术研发主要是集中在后台的购物流程优化、订单的处理以及库房物流的管理还有呼叫中心的管理这几大部分。因为这方面的管理对于公司的运作有很大帮助，可以提高公司的运营效率。据调查，目前国内已经有大大小小的网购公司百余家，凡客诚品（VANCL）虽然处于前导地位但缺乏一定的实力，无法做到不被超越的可能。 2.客户之上的理念，寻求一流客服的服务 凡客诚品（VANCL）利用的是互联网逐渐的在国内的服装业发展起来，并利用宅急送或者其他快递公司将产品配送到相应的地点，利用专业的企业来代替自己并在自己以前并不熟悉的领域来为客户提供优质的服务，这样即降低了风险的发生，也提高了我们的专业水平。而且，凡客诚品（VANCL）在网上购物还推出30天内无条件退货，还提出来补偿顾客的退货运费等问题。这种政策在网络电子商务中是相对罕见的，凡客诚品（VANCL）凭借这一流的客服服务质量，消除了很多消费者内心的忧虑。 3.关心企业文化，保持独特的风格 首先把诚信作为待客之道，利用自己品牌的真诚的态度来提供高性价的产品。任何时候都要正确对待自己品牌所出现的问题，坦诚面对缺点，积极改变。其次是务实求是，商品要实事求是，不可以过分的装饰，要以真实的商品样品展示在消费者眼前，脚踏实地是品牌的有利优势。最后，要时刻保持创新的意识，我们的品牌要持续以创新的态度去提高，不可以呆在一个地方不动，不可以总围绕着一种展示方式来展示新商品，并以开放的姿态来鼓励创新，并利用持续的创新精神来提高品牌的业绩，只有这样才可以更好的发展我们品牌的未来。 4.要把自己的品牌打造成别具一格的品牌经营模式 在生活中我们很常见的就是通过商场、专卖店、百货商城等一些店铺来进行销售的，这种消费方式很普遍，但是凡客诚品（VANCL）利用的不是这个传统的消费方式，它是应用互联网这个渠道，把凡客诚品（VANCL）商品展示在网络上的一种销售方式，这种销售方式节省了很多费用，比如销售服装时的店面租赁费、水电费、大量的员工雇佣费、区域宣传费、物流库存费、各种税收费，节省下来的这种开支可以用在货物的质量上，实现了真正的低成本运作。正是因为没有这么多的多余开支，所以凡客诚品（VANCL）一直坚持着低成本、高质量的运作方式，在网上这也得到了广大网络购物者的青睐。 5、品牌代言 “爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱跑车，也爱29块的T-SHIRT，我不是什么旗手，也不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。我和你一样，我是凡客。”这则韩寒为凡客诚品（VANCL）代言的广告如今充斥在北京的地铁或公交的路牌广告上，与之搭配的另一则凡客诚品（VANCL）代言是王珞丹所作。品牌代言要选择好合适的人，王珞丹、韩寒像这种明星，虽然他们有着明星的身份，但是他们给大家的感觉是很朴实的，所以选择他们代言很贴切于百姓的心。 6.国际化合作 凡客诚品（VANCL）推出了英文站点，标志着凡客诚品（VANCL）正式进入了国际市场。 2、市场分析 2.1品牌营销环境分析 2.1.1品牌市场概况 根据市场问卷调查得知：凡客诚品（VANCL）的市场份额以及用户对它的看法——市场占有率当然是远远低于淘宝、也低于当当、卓越等老品牌。目前，凡客诚品（VANCL）所定位的消费群体，他们熟悉互联网、热衷于网上购物。但是，这仅限于网上消费的人群，但是对那些对于网络有芥蒂或者不方面上网购物的消费人群是很不便的。所以，针对学校和社会普通人群，把市场开拓大现实中去是一个很好的市场资源。 2.1.2营销环境分析的总结 针对校园。根据部分学生刚入学加上校园网络不方便还有学生对网络购物心存怀疑这些现象，把凡客诚品（VANCL）品牌带入到学校的实际市场中去销售无疑是个好办法。因为大学生是一个纯消费体，他们更加容易接受新的消费模式，而目前凡客所做到的