宁波大学生网络购物信任度调查文献综述.docVIP

文献综述 宁波大学生网络购物信任度调查 2010年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿，互联网普及率持续上升增至31.8%。网络购物的使用率为33.8%、.42亿。随着电子商务的兴起，越来越多的商家选择网络这一途径来销售商品，而越来越多的年轻一族也将网络购物当做日常购物消费的重要途径。消费者对于网络购物的信任度是关系到网络购物群体发展的重要因素。面对日益扩大的网络购物群体，本文意图对国内外网络购物发展的现状进行综述。主要从理论基础和实证研究方面分别综述国内外网民的网络购物现状及发展趋势。国外网络购物的发展已经较为成熟和有序，网民对网络购物的信任度和忠诚度较高。国内网络购物状况在近年来有了长足的发展，网络购物人数日益增多，购物环境逐渐改善。 1 网络购物国内外研究现状 1.1 国内研究现状 网络购物在我国还处于发展的初级阶段，但已经有了许多研究成果。吕静，吕会宁（2007）的研究认为，阻碍我国网络购物发展的问题主要有网络安全问题，网站质量问题，传统消费观念的制约及相关法律不完善等问题。王震勤，董荔，胡志颖（2009）的研究结果显示，消费者网上购物感知到风险最大的是功能风险，其次是时间风险，财务风险和心理风险。周丽，林小娟（2008）认为，影响大学生网络购物意向的因素主要有大学生对网络购物的风险认知，信任度，对第三方担保的态度以及网络的自我效能。彭莎莎，严潮斌（2006）认为，发展网络购物不仅要重视电子商务硬件建设，而且更要重视以信任为核心的伦理文化环境的营造。文晓庆（2009）的研究提出，网络购物网站的搜索功能完善与否会对消费者的行为带来不可估量的影响。吕婕（2009）从网站的角度出发认为，购物产品及网站人气的“马太效应”开始显现，即消费者对于网络购物网站的选择会固定在几个比较知名的网站。宋朝阳（2009）的研究认为，网络购物的群体认同感对于标榜个性的大学生来说也是他们张扬个性的一种方式。任微微（2010）的研究认为，网上购物损害了消费者知悉真情权，公平交易权，损害赔偿权。而建立小额诉讼和集体诉讼制度可以最大限度地保障网络消费者的权益。张晓雅（2009）认为，网络购物消费者维权时面临着责任主体确认难，确认管辖法院难，举证难的“三难”。综上所述，国内的研究主要集中在网络购物环境等方面，对于消费者与购物网站之间的内在关系，消费者的心理及对消费者信任方面的研究也有了一定成果，但仍有可以完善之处。[1] 查金祥，王立生. 网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J] .管理科学， 2005(2). [2] 吕静，吕会宁.我国网络购物发展现状、问题及其对策研究[J] .陕西农业科学，2007(4). [3]王震勤，董荔，胡志颖.网络购物环境下感知风险类型及风险水平分析[J] .商场现代化，2009(2). [4]宋朝阳.浅析大学生网络购物的现状及前景[J] .湖南财经高等专科学校学报，2009(6). [5]程谟茹.浅析网络购物与传统零售业[J] .黑龙江生态工程职业学院学报，2009(1). [6]尚慧丽，金明华.浅析我国网络购物的内在结构及发展前景[J] .黑龙江对外经贸，2006(2). [7]周丽，林小娟.大学生网络购物心理及行为模式研究[J] .农业图书情报学刊2008(7). [8]彭莎莎，严潮斌.网络购物的伦理环境与网络信任危机[J] .重庆邮电学院学报，2006(2). [9]文晓庆.网络购物的消费者行为研究[J] .兰州学刊，2009(6). [10]闾燕.网络购物中消费者权益保护的对策分析[J] .高等函授学报，2010(4). [11]徐和清，揭新华.消费者网络购物的主要影响因素研究[J] .消费经济，2009(4). [12]吕婕.大学生网络购物的新变化及营销策略[J] .科技情报开发与经济，2009(7). [13]章明.当代大学生网络购物的动因和障碍因素分析[J] .沿海企业与科技，2007(6). [14]任微微.论网络购物消费者的权益保护[J] .法制与社会，2010(1). [15]张晓雅.网络购物的消费风险与法律对策[J] .商场现代化，2009(2). [16]雷杰.享乐主义购物价值与网络购物行为意向的关系研究[D] .成都：西南交通大学，2006. [17]韩艳.大学生网络购物信任及其影响因素的实证研究[D] .武汉：华中师范大学，2008. [18]杨健.网络购物感知服务质量与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D] .吉林：吉林大学，2007. [19]宁向飞.网络营销策略对消费者网络购物影响的重要性研究[D] .吉林：吉林大学2009. [20]王华.大学生对网络购物的信任度及其影响因素调查研究