诸暨大唐中小民营足袜企业质量管理现状、问题及对策研究文献综述.docVIP

文献综述 诸暨大唐中小民营足袜企业质量管理现状、问题及对策研究 改革开放三十年以来，我国中小民营企业迅速发展，尤其是浙江省已经发展成为中小企业的大省。但随着中国加入WTO，各种外资，知名企业进入中国市场，对中小企业造成了一定的冲击。金融危机的爆发，更是对浙江的中小民营企业形成一定的威胁，传统的中小企业暴露出在企业管理上存在着许多问题，特别是在质量管理上更是落后于其他先进的国家，存在着许多的不足。产品质量是企业生产之本，研究中小民营企业在质量管理问题上的影响因素，将有利于提升浙江中小民营企业的整体竞争力。 诸暨大唐袜业是全国最大的袜子生产基地和浙江省21世纪最具有成长性的十大国际性产业集聚区之一。以大唐为代表的织袜业起步于20世纪70年代，发展于80年代至90年代中期，到90年代后期开始出现繁荣景象，目前正处于高速发展阶段。大唐袜业在迅速发展过程中，也存在着不少的问题和困难，特别是在质量管理方面。为了使大唐袜子企业能在激烈的竞争中继续发展，本文在国内外企业质量管理问题研究现状的基础上，分析大唐袜子企业质量管理的发展现状，找出了这些企业在发展过程中存在的一些问题，主要有企业本身产品结构限制，企业人员素质不高，以为通过认证就是高质量，企业质量管理信息化程度低等问题，并在此基础上对存在的这些问题进行了原因分析。希望这些研究结论能对大唐袜子企业未来的发展有一定的参考价值。 1 质量管理概念的发展及定义 1.1 质量管理概念发展 质量管理的概念首先在20世纪提出，百年以来，学术界一般认为质量管理的发展历程经历了质量检验，统计质量控制和全面质量管理三个阶段。质量的概念由符合性质量、适用性质量、顾客及相关方面满意的质量发展到了现在的卓越性质量，逐步完善了质量的内涵外延；质量管理的方法由单纯地利用技术、工艺去解决质量问题发展到以管理活动为主导地解决质量问题。（郭瑜桥和金生，2007 董东铭陈运焘（2010）认为质量管理在不同时期有不同概念。在20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据符合标准就是合格的产品质量。 20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的适用性。即要适用市场需求，符合标准不一定就是高质量，只有适应市场需求才是高质量。 20世纪80年代，质量管理进入到TQM 阶段，将质量定义为一组固有特性满足要求的程度。 20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma 管理，逐步确定了全新的卓越质量理念—— 顾客对质量的感知远远超出其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。 质量管理概念随着社会发展而不断扩展和延伸，通过对质量管理概念发展的认识，我们可以根据现有环境更好的对企业质量管理提出新的认识和了解。 1.2 质量管理定义 ISO9000《质量管理和质量保证》标准规定：质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。ISO8402《质量管理和质量保证术语》标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。并说明质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中，必须考虑经济因素。由此，我们可以通俗地理解为：质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。2 现今国内外质量管理应用与研究 2.1 我国制造业质量管理现状 我国现今绝大部分制造业已按照ISO9000的要求建立了质量管理体系并获得了认证。 何桢万平李长贵（2001）通过调查发现尽管我国绝大部分制造业已按ISO 9000的要求建立了质量管理体系并获得了认证但质量管理水平仍不尽如人意尤其是国有企业,与外资和合资企业相比,差距较大。对此他们提出要转变观念，以顾客满意为目标，进行连续质量改进，建立新体系，发扬团队合作，建立战略合作伙伴等方法来提高制造业质量管理水平。 中国制造业面临着市场竞争和挑战。但目前我国制造业企业质量管理仍然采用以传统的检验把关为主，辅之以简单的统计分析和数据处理。夏建中（2005）认为我国制造业质量管理应数字化和信息化。通过各种软件平台对质量信息进行采集与管理，避免质量信息的大量丢失，更好的便于质量分析与决策，从而优化企业管理，为企业创造更多的价值。 陈文超,彭君晓（2010）提出我国在水利工程质量管理上存在的问题主要是由意识薄弱，设计施工不规范，监理工作不到位等因素引起的。对此他提出要建立质量保证体系，加强质量控制，提高对实施项目建设监理工作的认识等要求。 虽然我国开展质量管理以来，质量概念深入人心。但是每年全国各地各种质量问题事件层出不穷，反映出企