改进全程陪产护理举措提高产妇满意度.pdfVIP

2009年2月 护理学报 February，2009 of V01．16No．2A 57 第16卷第2A期 JournalNursing(China) ※妇产科护理 改进全程陪产护理措施提高产妇满意度 王苏梅，周艳秋，张礼婕，王风卿，吴二平，吴瑞芳 (北京大学深圳医院妇产科。广东深圳518036) 【摘 要】目的 改进全程陪产护理服务措施以提高产妇满意度。方法对2006年4—7月300例阴道分娩产妇进行全程 陪产护理服务满意度调查，产妇不满意的主要内容有：入院宣教；陪产者在分娩过程中出现胎心率异常问题的解答不清楚；陪产过 程中会随意离开产妇身边；陪产者没有定时向家属交代产程进展情况。针对不满意的内容及原因进行分析总结，提出有针对性改 进措施：重视入院宣教与环境介绍；改善产房的设备和环境，减少离开产妇身边的次数；加强助产士的相关知识培训。结果入院 宣教满意度改进后达到96．3％．较改进前提高了9．0％；产妇对产时健康宣教满意度改进后达到97．0％，较改进前提高了8．0％；改进 后产妇对陪产者解释分娩过程中出现胎心率异常的满意度达到98．0％，较改进前提高了7．3％。结论对全程陪产护理措施进行改 进，提高了产妇及家属的满意度。唤醒了助产士的主动服务意识。 【关键词】全程陪护；护理服务；满意度 B473．71 【中图分类号1 【文献标识码】B I文章编号】1008—9969(2009)02A-0057-03 全程陪产服务是在产妇开始规律的宫缩、宫口 (新生几评分、断脐、接种乙肝疫苗)；(10)早接触、早 吸吮及产后2h母婴各项指标观察(产妇宫底高度、 开大2(3111时由一位有扎实专业知识及丰富临床经 验的助产士陪护产妇直到该产妇分娩后2htll。该措 阴道流血量、膀胱是否充盈、血压以及新生儿的呼 施为产妇提供了全方位、个性化的服务，是一种以产 吸、面色等)，最后负责把母婴送至爱婴区。 妇为中心的产时服务模式，通过对产妇进行心理和 1．2 满意度调查及分析参考文献【4—5】自行设计 生理支持，促使其顺利完成分娩【扪。研究证明：l临床 调查表，共10个项目：(1)刚入产房时，对陪产者进 开展该项服务能有效缩短产程，减少产后出血率，降 行产房环境介绍满意情况；(2)对陪产者的入院宣教 低胎儿窒息及剖宫产率，提高产科质量【31。而较少报 满意情况；(3)知道陪产者姓名情况；(4)对陪产者的 道该服务模式的不足。我院对经阴道分娩产妇填写 服务态度满意情况；(5)对陪产者使用文明礼貌用语 的满意度调查表进行分析，针对调查表反映的服务 满意情况；(6)陪产者对分娩过程中出现胎心率异常 模式中的不足，采取改进措施，收到了满意效果，现 问题解答的满意情况；(7)xC陪产者产时健康宣教满 总结报道如下。 意情况；(8)分娩后2h内陪产者有否做早接触、早 吸吮；(9)对陪产者专业技能熟练度满意情况；(10) 1 全程陪产护理服务方法与不足 陪产者有否向您索要红包。对每个项目以满意、不满 1．1 全程陪产护理服务方法对每位产妇从规律 意作答，调查者说明目的，统一指导语，解释每项内 宫缩、宫口开大2cm开始，即由1名助产士陪伴。服 容满意的标准。对2006年4—7月份阴道分娩产妇 务内容包括：(1)自我介绍；(2)环境介绍(待产室、分分娩后2h在产房观察期间由接生者发放满意度调 娩室与洗手间的位置)；(3)人院宣教(告知产妇每个查表让其填写并当场收回；共发放问卷315份，收回 产程所需的时间，胎膜早破的症状及注意事项，有可 有效问卷300份，有效回收率95．4％