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职场沟通技巧分享 By 张靖一(Johnny Zhang) 沟通？ 沟通的重要性 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间 用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中 的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现： “智慧”、 “专业技术”和 “经验”只占成功因 素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 沟通的概念 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 有效沟通的基本过程 接受 发送 反馈 如何有效发送信息（5W1H） 选择有效的信息发送方式（how) •电子邮件 •电话 •开会或面对面 何时发送信息(when) 确定信息内容(what) 谁接受信息(who) 何处发送信息（where) FAB原则 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB原则。 F—Feature 属性 A—Advantage 优势 B—Benefit 利益 Feature Advantage Benefit 如何有效接受—学会聆听 聆听 聽 是首要的沟通技巧 用耳朵听 用眼睛听 王者 用心聆听 聆听的五个层次  听而不闻  假装聆听  选择性聆听  专注的聆听  设身处地的聆听 积极反馈 反馈类型 正面的反馈 建设性反馈 以下情况不是反馈 指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议 有效沟通的三原则 1. 对事不对人 2. 要明确沟通 3. 积极聆听 沟通视窗理论 JOHARI视窗 （约哈里视窗） 沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？ 己方 寻求反馈 问 自己知道 自己不知道 别 开放区 盲点区 人 给 知 对 予 道 (Arena) (Blind Spot) 反 方 馈 别 人 隐藏区 未知区 不 知 （Facade) (Unknown) 道 说 信任 是沟通的基本点。 沟通态度决定一切！ 职场沟通 时刻提醒自己，职场是一个矛盾的统一体。 职场沟通主要方式 语言类 – 面对面 – 电话 – 各种会议 非语言类 – 电子邮件 – 即时通讯（公司内部IM ）