开展药学服务2862例情况分析.pdfVIP

中 国 民族 民 间 医 药 医 院 管 理 · 136 · Chinesejoumalofethnomedicineandethnopharmacy HospitalManagement 开展药学服务 2862例情况分析 欧淑瑜 广东省广州市妇女儿童医疗中心，广东 广州 510623 【摘 要】 目的：分析药师开展药学服务工作情况，形成特点，推动药学服务的深人开展，促进药学服务工作水平的提高。方法： 收集我中心2010年 lO月至 2012年9月间具有针对性的药物咨询记录及开展药物咨询情况进行分析，并对药物咨询进行总结。结果：在 2010年 lO月至2012年9月记录的2862个药物咨询案例中，关于药物价格、规格、报销方式占47％，关于药物基本信息及用法用量 占 25％，药物不良反应及注意事项占14％，关于特殊人群用药及药物相互作用占9％，关于药物稳定性占2％，其他情况占3％。结论：开展 药学服务需要配备高素质的药师队伍，应提高药师整体业务水乎和沟通技巧；针对 目前的药学服务情况，加强宣传力度，拓宽药学服务工 作项 目，制定不同的服务策略，从而提升药学服务质量。 (关键词】 药师；药学服务；药物咨询；分析 【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】1007—8517(2013)Ol一0136—02 药学服务是一种实践，不仅仅是停 留在理论上 ，同时 应全面提高业务水平，提升药师患者治疗过程中的作用， 必须在患者治疗过程中实施并获得效果。无论是预防性的、 树立药师 良好的服务形象 ，从而提升社会地位… 。 治疗性的或恢复性的，无论是在医院药房还是在社区药房， 3．2 在2862例药物咨询记录中，咨询关于药物价格 、规 无论是住院患者还是门诊患者、急诊患者，药学服务都要 格 、报销方式的比例最高，说明大部分患者对药学服务工 直接面向需要服务 的患者，渗透于 日常工作和医疗保健行 作了解不够，对其认识不多，需加强药学服务宣传力度； 为的每个环节 ，为患者提供安全、有效、经济的药物。本 同时，在 “新医改”形势下，药师要加强其在医疗服务中 文对我中心开展药学服务情况 ，包括药物咨询记录进行整 功能和价值 ，树立特色服务品牌 。 理和分析 ，为进一步开展药学服务工作和提高药学服务质 3．3 药学服务作为日常工作，应规范运行。①规范药物咨 量提供参考。 询内容 ，统一格式，便于事后追溯和统计分析工作；②规 1 资料与方法 范记录内容 ，包括咨询 日期 、咨询方式、咨询者联系方式、 资料来源于广州市妇女儿童医疗中心2010年 l0月至 咨询内容、解答指导等；③建立 、健全咨询药历卡，尤其 2012年9月开展的药学服务情况记录及药物咨询记录。药 是对于长期病患者及慢性病患者，除建立药历卡外，还需 物咨询记录包括门诊药物咨询记录及各科室药物咨询记录， 建立跟踪回访记录 。 共2862例。笔者根据咨询记录内容的侧重点不同进行分类 3．4 注重药师业务培训，提高药师整体业务水平和沟通技 统计。 巧。我中心通过相关学科带头人通过定期开展学术讨论、 2 结果 案例讲评、答疑解惑等方式提升药师整体业务水平；输送 我中心药物咨询记录内容分类情况及构成如下表 1。 部分药学服务人员到上级或院校进修礼仪服务、沟通技巧 表 1 药物咨询内容分类及构成情况 等；同时开展个性化服务，建立形象服务窗SIl，树立以人 为本的服务理念 。 3．