提高儿童医院门急诊输液区患儿及家属满意度的方法与效果.pdfVIP

2011年 l0月 护 理 管 理 杂 志 0ct．2011 第 11卷 10期 JoumalofNursingAdministration Vol_11No．10 ·747 · · 护 理 改革 · 提高儿童医院门急诊输液区患儿及家属满意度的方法与效果 龚 梅 ，丁 俭 ，孙静敏 【摘要】目的 探讨提高门急诊输液区患儿和家属满意度的方法与效果。方法 成立质量控制小组，开展责任制整体护理，实行输液床位分区负 责制，加强培训和改善硬件条件。结果 实施强化管理3个月后，患儿及家属对输液区环境、人流状况 、呼叫护士及时响应等满意度提高(P0．O1)； 门急诊输液区总体满意度提高 (P0．01)。结论 成立质量控制小组，开展责任制整体护理和质量持续改进，能有效提高门急诊输液区患儿和家属 的满意度 。 【关键词】儿童医院门诊；输液区；病人满意度 中图分类号：C93l 文献标识码：B 文章编号：167l一315X(2011)10—0747—02 Methodsand effectsofincreasing patientsatisfaction in transfusion districts ofoutpatientdepartments in children，shospitals／GONG Mei， DINGJian，SUNJing—min／／JournalofNursingAdministration，一2011，11(1O)：747． NursingDepartment，ShanghaiChildren Hospital，Children HospitalAffiliatedtoShanghaiJiaootngUniversity，Shanhgai200040，China 【Abstract】Objcetive Toincreasethesatisfactiondegreeofchildrenandtheirfamiliesintransfusiondistrictofoutpatientdepartmentsinchildrenhospi— tals．M ethods Themeasuresincludedsettingupthequalitycontrolteam，developingtheresponsibleholisticnuming，implementingresponsiblesystem forthein— fusiondistrictandimprovingthetrainingsystem na dhardwareconditions．Results 3monthsafterthestringentmanagement，theoverallsatistifationoftheoutpa— tientandemergency transfusionareaandsatisfactionratestotheenvironmentofthetransfusionarea，timelyresponsetopatientscallingweresignificantlyin- creased(PO．O1)．Conclusion Settingupthequalitycontrolteam，developingresponsibleholisticnursingnadcontinuousqualityimprovementcaneffectively increasethesatisfactiondergeeoftheoutpatientspatients． 【Keywords】children~hospitaloutpatientdepartment；transfusionarea；patientsatisfaction “患者第一”的核心价值观是医疗服务的重中之重，它不仅 手评 比，加强理论培训和业务学习、常见问题解答讨论和知识 是态度上更应该是行动上的表现…。儿童就医的特点是 “一病 竞赛。④改善硬件设施，2009年8月质量控制小组成员在门急 多陪”，客观上导致输液区人数较多。患儿人数多，流动性大， 诊现场办公，集体分析讨论后决定：增加安装8台电风扇；调整 护患之间相处时