“800咨询热线”在预防控制甲型H1N1流感中的作用.pdfVIP

卫 8月第32卷第4期ChineseFrontierHealth0u neAug．2009．V0132，No．4 ·231 · [抗 击 甲 型 n1N 1流 感 ] “800咨询热线”在预防控制甲型H1N1流感中的作用 张 琳 陆 晔 王家栋 王 健 叶 魏 韩晓晖 方 筠 (上海国际旅行卫 生保健中心，上海 200335) 摘要 [目的] 探讨热线咨询 电话在预防和控制 甲型 H1N1流感流行的作用，评价突发公共卫生事件时电话心 理咨询的有效性。[方法] 对 4月 3031—6月 15日甲型 H1N1流感流行期间来 自全 国的 1053人次的咨询 电话记录 进行分析，比较不同地区、性别和咨询 内容的差异 。 【结果] 在来 自全国的热线 电话咨询者中，以本市人员居多，女性 多于男性。咨询 的内容以 “国境 口岸的检疫流程及 留验标准”所 占比例最高，为 70．92％。随着国内和本市病例的出现 ， 咨询电话数量呈上升趋势 。[结论] 在疫情初始阶段，公众对防疫措施的关注 占首位。面对突发性公共卫生事件，及时 开通心理咨询热线电话是十分必要 的，心理咨询热线电话是公众寻求心理支持的有效途径 。 关键词 甲型流感 ：H1NI亚型 ；热线电话 ；心理咨询 [中图分类号] R5l1．7 [文献标识码) B 。 ApplicationofCounselingHotlineonInfluenzaA(H1N1)ofPublicHealthEmergency ZhangLin，LuYe，WangJiadong，Wang Jian，YeWei，HanXiaohui，FangYun．ShanghaiInternationalTravelHeahhcareCenter，Shanghai200335，China． [Abstract】Objective ToassessthehoflineduringtheinfluenzaA(H1N1)2009pandemic，andtoexplorethegeneralinformationof theclientsandthetypeofcounselingproblemsunderthepublichealthemergency． Mehtod 1053casescounselingrecordationin MavandJun2009wereanalyzed． Results Inwhich，mostofthemwerefromShanghai，thefemaleweremorethanthemale，and the problem aboutthepreventmeasurewasthe mostimportant． Conclusion Duringthe initial stageofepidemic situation ， counselinghotlineisaneffectivewaytoseekpsychological supportintime． K【eywords】 InfluenzaA；H1N1subtype；Hotline；Psychologicalcounseling 2009年4月中旬甲型H1N1流感开始在世界范围 来 自全国各地的 l053人次有效记录的咨询电话记 传播。4月29日世界卫生组织将全球流感大流行预警 录作为本项分析的资料 。 级别由4级提高到5级。6月 11日世界卫生组织将警 1．2 工作方式 “800热线”24h开展免费咨询 ，中 戒级别上升至6级，这意味着疫情已经发展为全球性 午及节假 13不休息。采用 自行设计的 《电话记录表》， “流感大流行”，疫情的不断升级给国内社会公众心理 内容主要包括咨询者个人基本情况 、来 自国家／地 上带来了一定程度的影响。上海出入境检验检疫局严 区、电话号码 、受理时间、电话记录 、处理意见 、处理 格按照 “高度重视、积极应对、联防联控、依法科学处