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从马斯洛需求层次理论看8O、9O后员工管理 张志华 (重庆市科学技术研究院) 摘 要 面对与过去迥然不同的8O后、90后新新员工群体 农事的狗。傍晚时分，为了节省 自来水费，农家的孩子都到附 的真正需求，引导永远比堵截要好。善用尊重、聆听、欣赏、 近的小溪里去洗澡；晚上没有 电灯，没钱付电费，只能全家聚 激励的关键词，是赢得未来管理的真正法宝! 在黑漆漆的院子里聊天。当他们从农家回来以后，爸爸 问孩子 关键词 人力资源 新生代员工 现代管理 说： “你觉得这趟行程如何?”孩子说 ： “很好啊!爸爸!” 美国社会心理学家，人本主义心理学的主要发起者亚伯拉 “你见识到穷人家到底有多穷了吧?”爸爸问。 “是啊!”孩 罕 ·马斯洛(AbrahamHaroldMaslow，1908—1970)在 1943年出版 子点头称是。 “那你看到了什么吗?”爸爸又问。孩子回答说： 的 人类动机理论 一书中首次提 出了需求层次理论。他认为 “我终于见识到我们家到底有多穷了。” ， 人是有需求的动物 ，其需求取决于它已经得到了什么，还缺少什 孩子继续说： “我们只有一只狗，但是他们却有 四只 么，只有尚未满足的需求能够影响人的行为。他将人类的需求分 狗，那四只大狗在他fH4孩的指挥下，又听话 ，又懂事 。当 为由低到高五个层次：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、 他们家的小孩好神气!而且，我们只有一个游泳池，还是在 尊重需求以及自我实现的需求。它们构成一个具有相对优势关 花园中间，但是他们却有一整条溪流，没有尽头。他们每天 系的等级体系，一个需求满足之后，另一个更高的需求就会产生 ， 都可以尽情地玩水仗，我们家却只有我一个人游泳 。还有， 成为引导人的行为的动力。 我们家的花 园只有一排进 口的路灯，可是他们却有满天的星 很多企业的老板、管理者都很注意给予员工金钱物质上的 星。他们每天晚上都可以聊天聊得好高兴，可是我们家却没 鼓励，而往往忽视给员工 “精神薪资”，极少给予精神上的愉悦 有人跟我聊天。” 付出；而员工呢，工资拿得不低，工作却不开心，干得没劲，甚 “我们家的空间只到前面庭院，但他们却有整个天地的空 至效率低下，效能不如人意。有企业的高层曾感叹： “遇到8o、 间。”孩子作了个结论。孩子说完，父亲无言以对。 9o后，我十几年的管理经验要清零了!”很多企业管理者抱怨： 故事反映了两代人对贫富截然不同的判断视角，也昭示 “真搞不懂8o、9o后的员工怎么回事?我们对他们已经够忍让的 出了人类需求的复杂。以为仅仅靠金钱驱动员工的管理观念 已 了!对他们好也不是，不好也不是!他们要求一箩筐，但做起事 经落伍，成长也是报酬，心情也是工资，还有那看不见摸不着 来却懒懒散散，总是不能吃苦、眼高手低、合作性差。到底要我 的内部氛围，更加决定了员工的感受及至干劲。用传统的管理 们怎么做，他们才满意?”而8o、9o后员工则抱怨： “为什么领 模式去规范、约束和改造他们，难!当今世界的管理理论诞生 导就是不理解我，不信任我，我的能力比谁差啊?天天叫我干这 时， “8o、9O后”还没有出生，如今已成为未来的生力军，他 干那，干完还不满意，这简直是把我当驴使嘛?” 们正值就业年龄，如果我们仍然沿用传统的管理哲学，这无疑 当越来越多伴着物质的不断充裕和互联网的迅速发展而成 是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇舂 长起来的8o、9o后进入职场，面对这样一个与过去迥然不同的 的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令 新生代群体，作为管理者的 8“o前”们该如何行动呢?是固执己 世界瞩 目的成绩。 见，让这些小年轻们去适应 自己，以捍卫得之不易的权威，还 最近出现了针对经理们管理8o、9o后的培训班 。尽管培训 是敞开胸怀，试着去理解一个完全不同的内心世界，在新的(可 内容并非那样有针对性，却吸引了为数不少管理者。毕竟，时 能是平等的)基础上建立自己的影响力?不少企业管理者因此而 代总是被年轻一代所创造和刷新的。我们的父辈也曾经看不惯 患上8o、90后管理恐