试论高校图书馆参考咨询服务的创新发展.pdfVIP

第33卷 第8期 湖 北 广 播 电视 大 学 学 报 Vo1．33，No．8 2013年 8月 JournalofHuBeiTVUniversity August．2013．155～ 156 试论高校图书馆参考咨询服务的创新发展 谢传梅 (贵州师范学院 图书馆，贵州 贵阳 550018) [内容提要] 目前高校图书馆的建设已经普遍数字化，而且参考咨询服务也逐步走向数字化服务，参考咨询 服务已然成为图书馆重点服务项 目了。当今社会发展下，图书馆发展的明显特征就是创新发展，其发展的本质也 是创新发展，对现有参考咨询服务实行创新是图书馆重点考虑的问题，也是图书馆发展趋向所指。本文就如何进 行图书馆参考咨询服务的创新进行阐述。 [关键词] 高校图书馆；参考咨询服务；创新发展 [中图分类号] G258．6 [文献标识码] A [文章编号] 1008—7427 (2013)08-0155．02 图书馆参考咨询服务主要指现代化图书馆网络化、高效 流的管理模式，两者不受是否在线的限制，可以有效与对方 率和全方位的新型图书馆服务方式，此咨询服务也是图书馆 进行咨询或解答。在该种模式中咨询人员与读者并不需要同 中其他服务的基础。目前大多高校设立的图书馆参考咨询服 时在线进行咨询交流解答，这也是数字参考咨询服务的最初 务仅仅局限于图书馆读者，而且服务内容也十分乏味，主要 方式。目前采用的咨询方式有电子邮件咨询、网络表单咨询 包括书目索引、特定的问题解答、指导和技术辅导等等。而 等几种常用咨询方式。在图书馆的网站主页上设置如：“参 现代数字化参考服务对象则变得广泛，且服务内容也是天壤 考”、“咨询”、“疑问解答”等几个网络链接，而 目前大多数 之别，不仅可以在服务平台进行专题检索、定题检索和课题 的高校都是采用这种数字参考咨询方式。 跟踪，同时还可以进行科技查新和情报调研等，充分发挥数 1．2．2实时交互服务 字资源的优势，所以参考咨询服务的创新也将成为图书馆发 实时交互服务指的是读者与咨询人员在网络上面对面 展中重要研究方面。 交流从而进行咨询和疑难解答，实现对 自身需求信息的了 1．参考咨询服务模式 解。在进行实时互交的过程中，咨询方式主要是：网络聊天 1．1传统参考咨询服务模式 室、网络 白板和实时交流工具等。它使用简单，方便快捷， 传统参考咨询服务就是以图书馆文献为基础，对读者提 大多免费，具有强大的生命力。随着网络通讯的盛行，图书 出的各种问题作出解答，其服务范围仅局限在对读者提出的 馆实时咨询已不再是难事，且将成为图书馆参考咨询服务的 问题提供参考文献或如何更好利用图书馆来增长知识和见 发展趋势。 解。虽然传统参考咨询服务局限性很大，但是其服务质量也 1．2-3网络化合作参考咨询服务 很高，因为传统参考咨询服务是读者与图书馆员面对面直接 随着咨询问题的增加和问题难度的增大，同时受咨询人 交流，方便互相了解对方的意思，同时更能体现图书馆管理 员数量和素质等的限制，实际上无法做到全天候 24小时在 员的人文关怀，有利于提高亲和度，建立读者与管理员直接 线解答，而且对于一些相对困难的问题，有的也不能作出满 的和谐关系。 意的回答。但是为了做到使读者提出的问题可以在整个咨询 1．2数字参考咨询服务模式 平台得到资源共享、专家共享和服务共享，以满足更多的用 数字参考咨询服务模式是当前图书馆应用的一项主要