论临床治理与医生张力平衡下的医患和谐.pdfVIP

中国卫生事业管理 2012年第5期(盟 墨! 论临床治理与医生张力平衡下的医患和谐 葛建一。葛国曙 (苏州大学附属第一医院，江苏 苏州215006) [摘要] 医院做好临床治理工作，有助于对内规范管理，提高医疗质量，调动职工积极性；对外改善医疗服务 ，维护 患者安全，提高群众满意度，建立和谐的医患关系。而临床治理工作的关键在于医生，通过平衡 医生的服务性张力、职业 岗位张力及公信度张力，最终能够缓解 目前紧张的医患关系，达到临床治理的目的。同时，构建和谐的医患关系根本上 来讲就是实现医患的 “双赢”，强调临床治理与医生张力的平衡是从医生一方主动努力改善医患关系，建立医患信任，最 终实现医患和谐 [关键词] 临床治理 ；医生张力；平衡 ；医患关系 [中图分类号] R197．3 [文献标识码] A [文章编号] 1004-4663(2012)05—343—03 Doctor-patientharmonyunderthebalanceofdlnicalgovernanceanddoctortension．／GeJian’yi．eta1．／／TheChi· neseHealht ServiceManagement． Abstract Clinicalgovernancehasmanyfunctions．Intemally，ithelpsstandardizemanagement，improvehealhtc~equality， andmobilize theenthusiasm ofthestaff．Externally，ithelpsimpmveheahhcare services，safeguard patientsafety，increase patients’satisfaction，andthusestablishharmoniousdoctor。patientrelationship．Doctorsplayavitalroleinclinical governancein t}lathtetensedoctor-patientrelationshipcanbeeasedandthegoalofclinicalbalancecallbeachievedthroughbalancingdoctors’ tensionfrom theirservices，professional positionsandcredibility．Meanwhile，hteharmoniousdoctor—patientrelationshipisthefun— damentalrealizationofhtewin’winstrategyforbothparties．Theemphasisonthebalancerequireshtedoctorstotaketheinitiative toimprovehtedoctorpatientrelationship，toestablishthedoctorp‘atienttrust，andfinallytoachievehtedoctor—patientharmony． Auhtorsaddress TheFirstAffiliatedHospitalofSuzhouUniversity，Suzhou，JiangsuProvince，P．R．China，215006 Keyword clinical governnace；doctortension；balance；doctor’patientrelationship 英国政府推行 “临床治理”，认为医 舍 ，体现出医生职业存在张力。临床治理 质护理服务、建立基本药物制度等 ，都在 疗质量和安全是系统管理的责任，要从整 工作的有效开展可从医生张力的平衡着 不同程度上考验医生的服务性张力。由 个管理系统上进行整治，加强改善质量和 手 ，即对引起医患关系紧张的服务张力、 于医患之间存在医疗信息的不对称 ，医方 安全管理的机构建设 ，赋予它们相应的责 职业岗位张力与公信度张力三个平衡力 ，处于绝对的优势地位，部分医务人员居高 任和管理权限并付诸实施 ，创造一个 良好 进行必要的调整：一方面，临床治理进一 临下 “以我为主”的不平等作风与态度由 的环境来改善医疗服务 ，重点