努力提高高校图书馆流通部服务水平.pdfVIP

!! ： Science and Technology Innovation Herald 图书 馆论坛 努力提高高校图书馆流通~．1SI]m务水平 谢 风 萍 (浙江理工大学图书馆 浙江杭州 310000) 摘 要 ：高校图书馆流通部 阅览室的服 务水平不仅影响到馆藏资源价值的有效实现。而且影响到读者获得相关资源的效率，深度 与广度， 最终反映在 图书馆对学生读者的体现上 。随着高等学校大学生数量的大幅增加和对 图书服务的要求不断提高，对 图书管理人 员的服务提 出了更高的要求 。要满足教师和学生的需求，努力提高高校图书馆流通部服务水平是高校图书馆工作的重中之重。 关键词：高校图书馆 图书阅览 服务水平 中图分类号 ：G251 文献标识码：A 文章编号：1674--098X(2012)03(b)一0217--02 早在 半个 世纪前 ，印度 图书馆学家 、著 归根到底是 为读 者 服务 的责任心不 强所 度。再加上每年购书经费有限，这些都制约 名学者阮 冈纳赞提 出：“书是为了用的；每 致 。 着图书入库 的数量和质量 ；另外 ，由于学校 本书有其读者 ；每位读者有其书 ；节约读者 2．2要至上的服务 扩招，学生人数剧增 ，导致了学生人均拥有 的时 间；图书馆是一个生长着的有机体 ”。 所谓 至上的服务即是面对读者 时以读 图书量 的减少 学生想借的书借 不到 ，特 别 这大概是对图书馆流通部阅览室服务水平 者需要为先 、尽量为读者提供 满意 的服务 ， 是一些参考书 、社会热门书 、专业资料等 ， 最早也是最基本的要求…。因此 ，按最基本 让读者感受到尊重，感受到满意 。然而 ，个 严重地影 响了学生的学 习和教师科研工作 的要 求来说 ，流通部阅览室 (以后简称流通 别流通部的工作人员在接待读者时存在被 的开展 。还有一些 图书损坏程度严重 ，最常 部)服务水平是当今图书馆工作的重点[2-3]。 动应付 、敷衍了事的不良倾 向。还有些馆 员 见的现象就是缺角、缺页 、书 中随意勾画 ， 的知识面狭窄 ，专业知识不足 ，综合素质 严重妨碍 了其他读者 的阅读和欣 赏。对于 1 流通部的服务 目标 差 ，不能准确 、快速 、及时地 回答读者在咨 藏书的数量和 质量问题 ，学校必须 高度 中 现代化 的高校 图书馆 为适应 当今学校 询时提出的问题 ，服务效率不高 。个别图书 重视 ，加大图书经费的投入力度 。图书馆要 的图书管理和服务明确提出了流通部的服 管理项 目手续繁琐而让读者在馆内辗转奔 与教师学生 多渠道沟通 ，全面掌握读者对 务宗 旨：“为读者 ，为科研”；流通部 的服务 波 ，使读者常有被冷落 、怠慢的感觉。 急需图书的需求信 息，有针对性地 购置好 理念 ：“我们提供 的是服务 ，读者获得 的是 2．3要细节的服务 书 。图书管理人员要坚守职责 ，严格管理 ， 满意 ”；流通部 的服务 目标 ：“弘扬 中西文 从点滴做起 ，把方便提供 给读 者 ，把困 杜绝学生中不爱惜 图书的现象 。 化 ，开创知识 沃土 ，建 设人文环境 ，服务教 难留给 自己。这就是所谓 细节服务 ，即是从 2．6坚守规章制度尊重读者权益 学科研 ”。以上对 图书管理和服务的基本要 小事做起 。流通部管理人员在服务细节方 随着 高等学校规模 的不断扩大 ，规章 求 ，与 图书馆的发展相洽合 ，正是广大读者 面往往 存在不少 问题 ，我们 必须重视细 节 制度逐步健全 ，阅读条件不断改善 ，同时为