基于客户关系管理的温州服饰行业营销策略.pdfVIP

CultureandeducationindustrYI文化教胄产业 基于客户关系管理的温州服饰行业营销策略 陈超君 导师 刘莉云 (浙江中医药大学 市场营销) 【摘要】在互联 网技术带动下发展起来的庞大网络消费市场的存在，不仅在传统销售市场外开辟 了温州服饰行业企业的 全新战场，也给传统市场的营销管理造成 了一定影响，提出了全新的要求。本文在客户关系管理理论的基础上研究温州服饰行 业的营销策略，有助于梳理当前温州服饰行业企业营销管理存在的问题，对温州服饰行业营销策略的调整提出有益建议。 关【键词l 客户关系管理 温州服饰行业 营销策略 【中图分类号lF270 【文献标识码lA 【文章编号l1672--7355(2013)02--0000--00 引言 理系统。互联 网技术平 台能够为企业提供的，是包括 网络销售、 在服饰行业繁荣发展的过程中，研究客户关系管理理论 ， 电话销售、远程销售、货到付款等多种销售方式在内的丰富多 能够通过理论研究的开展给服饰行业企业提供直接的帮助 ，客 样的销售渠道组合 ，以及科学的渠道选择支持帮助。 1．2． 户关系理论能指导服饰行业企业正确认识消费者和企业之间 3客户服务与支持系统 的关系，丰富和发展服饰行业企业的经营和管理经验，解决当 在互联 网的互动平台功能支持下，参与交易的消费者能够 前温州服饰行业在客户管理方面存在的问题 ，促进温州服饰行 更加全面 的了解产品甚至是交易的进展 ，在这种时候 ，CRM系 业在互联 网时代的健康发展 。 统的客户服务与支持系统可 以为客户和企业提供的是全天候 1．客户关系管理理论概述 的及时呼 叫帮助。 客户关系管理理论，是随着互联网技术的出现和网络营销 通过对客户关系管理系统的研究不难发现 ，对于企业而 环境的形成逐渐产生和发展起来的一种营销理论 ，对于网络营 言，客户关系管理理论的应用具有以下三大方面的意义 ： 销环境下的企业营销策略的制定和完善具有非常积极的指导 1．3．1提高了企业的经营管理效率 意义。客户关系管理，英文译作CustomerRelationshipMan- 服饰行业企业在网络时代 中都是独立面对消费者的。企业 agement(简称 ：CRM)是一种 以消费者和企业的相互关系为核 对客户管理的经验就十分有限。CRM系统的应用 ，将提升温州 心管理 内容的一种营销管理理论。 服饰行业企业的信息收集和系统化处理水平 ，节约了势单力孤 1．1客户关系管理系统的构成 的服饰企业对各类市场信息的收集和整理时间，在客户关系管 从内容上看 ，客户关系管理系统主要由对客户的需求进行 理理论的帮助下，企业的生产、销售、物流、客服等各环节人力资 观察管理的市场管理系统、和客户进行 良性互动促进销售的销 源将会得到科学的分配，企业的经营管理效率将会被大大提升。 售管理系统和为客户的消费提供关怀服务的客户服务与支持 1．3．2拓展 了企业的市场容量 系统等三个部分组成 ： 应用了客户关系管理理论之后 ，温州服饰行业企业与客户之 1．2．1市场管理系统 间的关系将会得到一定程度的优化 ，这样的结果将帮助企业提高 CRM系统协调的主要 内容就是客户和企业的利益 ，或者 其市场开发的效果，从而在无形之中帮助企业聚揽了更多的潜在 说 ，CRM 系统的工作就是在客户的需求和企业的利润之 间寻 消费者的关注 ，在一定程度上能体现为消费者数量的增加 。 求一个达到 “双赢 ”结果的平衡点。具体